مدير هندسة - المؤسسات

المسؤوليات الرئيسية

1. قيادة الفريق وإدارة التسليم

• إدارة الأفراد: توظيف وتدريب وتطوير فريق أساسي من مهندسي الحلول والقادة التقنيين، مع وضع أهداف واضحة وتقديم ملاحظات منتظمة وبناء ثقافة تسليم عالية الأداء.
• تنسيق الموارد: تنسيق الفرق التقنية «حسب الطلب» المكونة من وحدات هندسية أخرى لتنفيذ متطلبات مشروع محددة، مع موازنة السعة عبر المشاريع المتزامنة للمؤسسات.
• معايير التسليم: وضع وتطبيق معايير هندسية صارمة لتسليم المشاريع، وضمان أن تكون البنيات المخصصة قابلة للتوسع والصيانة ومتوافقة مع بنية المنصة الأساسية.
• المساهمة في كتالوج الخدمات: المساهمة في تعريف وتطوير كتالوج الخدمات التقنية المتميزة (التطوير المخصص، الاستشارات المتقدمة، الدعم المخصص)، مع جلب رؤى من جانب التسليم إلى قرارات القيادة.

2. خدمات المؤسسات وتسليم الحلول المخصصة

• التنفيذ التقني للعقود: امتلاك التنفيذ التقني للعقود المتميزة، والإشراف على تحديد النطاق والتقدير وتسليم المتطلبات المخصصة، بما في ذلك السمات المخصصة وتكاملات API المتخصصة.
• تتبع SLA والأداء: تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة للتسليمات المخصصة، وتتبع إنجاز المراحل وجودة التسليم ومحفزات الفوترة لدعم ربحية الخدمة ورضا العملاء.
• حلقة الوصل بين التاجر وسلة: العمل كنقطة اتصال تقنية أولى للحسابات المتميزة، وترجمة احتياجات الأعمال المعقدة إلى مهام هندسية قابلة للتنفيذ ومحددة النطاق للفريق.

3. دمج المؤسسات والتنفيذ التقني

• تسريع الوقت للقيمة: قيادة التنسيق التقني للتجار الجدد من الفئة الممتازة، وضمان تنفيذ ترحيل البيانات المعقدة وتكاملات ERP وإعدادات المتجر بسرعة لتقليل الوقت بين التوقيع و«الإطلاق المباشر».
• التنسيق عبر الوظائف: العمل كجسر مركزي بين التاجر والفرق الهندسية الداخلية ودعم العملاء، مع إزالة العوائق التقنية التي تهدد جداول الدمج بشكل استباقي.
• تخصيص الموارد الديناميكي: تنظيم فرق تقنية مخصصة حسب الطلب من وحدات داخلية مختلفة لمواجهة تحديات الدمج الحساسة للوقت للحسابات الرئيسية.

4. التخصيص القابل للتوسع والتكيف مع السوق

• أطر التخصيص: تطوير أطر هندسية تسمح بتقديم حلول مخصصة للعلامات التجارية العالمية دون خلق ديون تقنية، مع الحفاظ على توافق التخصيصات الإقليمية مع المنصة العالمية الأساسية.
• احتياجات المؤسسات الإقليمية: دعم تكييف عروض خدمات المؤسسات للأسواق الدولية، بما في ذلك التكامل مع أنظمة ERP الإقليمية والامتثال لمتطلبات حوكمة البيانات المحلية للمؤسسات عند الحاجة.

5. نجاح العملاء ودعم ما قبل البيع

• دعم البيع الاستشاري: الشراكة مع فريق المبيعات أثناء عملية ما قبل البيع للعملاء المحتملين ذوي القيمة العالية للتحقق من الجدوى التقنية وتحديد نطاق عقود الخدمة المحتملة.
• الاحتفاظ من خلال الجودة: ضمان أن جودة التسليم التقني تعزز الولاء طويل الأمد بين التجار المتميزين، مما يجعل الفريق محركًا للاحتفاظ وفرص البيع الإضافي.

المتطلبات

• الخبرة: 7+ سنوات في هندسة الحلول أو هندسة البرمجيات أو الخدمات المهنية، مع سنتين أو أكثر من الإدارة المباشرة لفرق الهندسة أو التسليم التقني التي تخدم عملاء من المؤسسات/الأعمال.
• الكفاءة التقنية: فهم قوي لبنيات التجارة الإلكترونية (Headless، API-first)، والتكاملات (ERPs، CRM)، وتقنيات الويب. يجب أن تكون قادرًا على التحدث بلغة المهندسين وأصحاب الأعمال.
• إدارة التسليم: خبرة مثبتة في إدارة مشاريع معقدة متعددة الأطراف مع مواعيد نهائية صارمة وعقود تجارية.
• قيادة الأفراد: قدرة مثبتة على توظيف وتطوير والاحتفاظ بمهندسين أقوياء، وإدارة الأداء في بيئة تسليم موجهة للعملاء.
• التواصل: قدرة استثنائية على إدارة توقعات العملاء ونزع فتيل المواقف التقنية الحرجة.

المهارات المطلوبة