ممثل تجربة العملاء | إكسا سيراميك

نظرة عامة على المجموعة

• بلاط السيراميك للجدران والأرضيات
• تكسية الواجهات، أنظمة الزجاج ومنتجات الألمنيوم المعمارية
• منتجات الخرسانة مسبقة الصب والعناصر المعمارية
• أثاث المكاتب والمنازل ومنتجات الديكور الداخلي

الغرض من الوظيفة

مجالات المساءلة الرئيسية

دعم تجربة العملاء

• العمل كنقطة اتصال للعملاء وتقديم الدعم عبر قنوات الخدمة المختلفة.
• الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم ومخاوفهم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• ضمان التعامل مع تفاعلات العملاء بطريقة تعزز الرضا والثقة.

متابعة المشكلات وحلها

• استلام وتوثيق شكاوى العملاء ومخاوفهم ومشكلات الخدمة.
• التنسيق مع أقسام المبيعات والخدمات اللوجستية والدعم الفني والإدارات الأخرى لحل مشكلات العملاء.
• متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات وتلبية التوقعات.

التواصل مع العملاء

• التواصل مع العملاء بخصوص حالة الطلب وتحديثات الخدمة وجداول التسليم والمتطلبات المعلقة.
• تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء بناءً على البيانات المعتمدة والتحديثات الداخلية.
• الحفاظ على التواصل المهني عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والدردشة عبر الإنترنت والقنوات الأخرى.

ملاحظات العملاء ورضاهم

• جمع ملاحظات العملاء من خلال المكالمات والاستبيانات والتواصل المباشر.
• مراقبة رضا العملاء وتسليط الضوء على المخاوف المتكررة أو فجوات الخدمة.
• مشاركة ملاحظات العملاء مع الفرق المعنية لدعم تحسين الخدمة.

إدارة علاقات العملاء والتوثيق

• الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى والمتابعات والملاحظات.
• تحديث تاريخ تفاعل العملاء وضمان توثيق جميع أنشطة الخدمة بشكل صحيح.
• إعداد تقارير أساسية حول ملاحظات العملاء والشكاوى ووقت الاستجابة واتجاهات الخدمة.

التنسيق بين الإدارات

• التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان معالجة طلبات العملاء بسلاسة.
• متابعة الإجراءات المعلقة مع الفرق المعنية لتحسين تجربة العملاء.
• دعم التوافق بين احتياجات العملاء وتقديم الخدمات الداخلية.

دعم علاقات العملاء

• بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال الخدمة المهنية والمفيدة.
• دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال ضمان المتابعة المستمرة وجودة الخدمة.
• تحديد فرص تحسين تجربة العملاء ورفع الاقتراحات إلى الفريق المعني.

مساءلة الدور

• الكفاءة في الموارد البشرية: القدرة على اكتساب المهارات الناعمة والتقنية المحدثة المتعلقة بالوظيفة.
• التسليم: أداء الأنشطة المخطط لها لتحقيق أهداف التشغيل والتطوير وفقًا لجداول التسليم. استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن تكلفة ووقت فعالين. تقديم تقرير دوري مفصل يوضح الانحراف وتنفيذ المهام المخطط لها.
• حل المشكلات: حل أي مشكلات ذات صلة تطرأ ورفع أي مشكلات تشغيلية معقدة.
• الجودة: ضمان متطلبات الجودة لتطوير عمليات وضوابط جودة فعالة بما في ذلك المواصفات للمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
• تحسين العمليات التجارية: تنسيق أنظمة وسياسات وإجراءات مكتوبة محددة جيدًا، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
• الامتثال: الامتثال للسياسات والإجراءات ذات الصلة وتعليمات العمل.
• الصحة والسلامة والبيئة: ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن نطاق نشاط العمل المحدد لضمان السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة.

المؤهل الأكاديمي

الخبرة العملية

الكفاءات التقنية/الوظيفية

المهارات المطلوبة