أخصائي أول في إدارة علاقات العملاء ودورة حياة العميل - قطاع الأعمال (B2B)
Senior CRM & Lifecycle Specialist - B2B
عن الشركة
تمارا هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي، ورسالتها هي مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء التطبيق المالي الأكثر تركيزاً على العملاء على وجه الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت، وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل SHEIN وجرير ونون وأمازون وإيكيا وإكسترا وفارفيتش، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تمارا هي أول شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية تحقق وضع اليونيكورن، وهي مدعومة من استثمارات صناديق مثل صناديق الاستثمارات العامة (سنابل)، والبنك الأهلي السعودي (أس أن بي كابيتال)، وتشيك أوت دوت كوم، وغيرهم، وتعمل من مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية أخرى.
حول الدور
نبحث عن أخصائي أول في إدارة علاقات العملاء ودورة حياة العميل لتولي مسؤولية وتحسين دورة حياة التاجر في قطاع الأعمال (B2B) عبر المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. ستكون مسؤولاً عن تحسين معدلات التحويل في كل خطوة من رحلة الشريك، بدءاً من التسجيلات الجديدة وصولاً إلى التجار المتعاملين، وعن تعزيز تبني المنتج والاحتفاظ بالعملاء من خلال حملات دورة حياة مخصصة تعتمد على البيانات.
هذا دور متعدد الوظائف يتعاون بشكل وثيق مع فرق المنتج والبيانات والمحتوى والأداء. ستتولى مسؤولية استراتيجية إدارة علاقات العملاء ومنطق الحملات والتجزئة والأداء، مع تنسيق التنفيذ مع وكالة إدارة علاقات العملاء.
المهام الوظيفية
القدرات التقنية
المؤهلات المطلوبة
مقاييس الأداء
- استراتيجية دورة الحياة: تصميم رحلات دورة حياة كاملة عبر مسار التحويل لتحويل العملاء المحتملين، ودفع تبني منتجات تمارا، وضمان الاحتفاظ بالتجار.
- تحسين مسار التحويل: امتلاك مقاييس التحويل عبر مراحل إدارة علاقات العملاء (قيد التحقق من KYB، مؤهل، نشط، متعامل) وتقليل التسرب في كل خطوة.
- الإشراف على تنفيذ الرحلات: التنسيق مع وكالة إدارة علاقات العملاء لنشر الرحلات عبر القنوات المختلفة وتحسين الأداء.
- منطق الأحداث والبيانات: التعاون مع فرق المنتج والبيانات لتحديد وتحسين أحداث إدارة علاقات العملاء والمحفزات.
- صحة بيانات إدارة علاقات العملاء والتكامل: الحفاظ على صحة بيانات إدارة علاقات العملاء وحل المشكلات مثل المستخدمين المكررين أو الأحداث غير الصالحة أو الرحلات المعطلة إذا ظهرت.
- التجزئة والقواعد: امتلاك معايير التجزئة وقواعد دورة الحياة ومنطق الأهلية عبر مسار التحويل والدول.
- الاختبار وإعداد التقارير: إجراء اختبارات A/B على الرسائل والتكرار ونقاط الاتصال. تحديد مقاييس النجاح وبناء لوحات المعلومات لمراقبة أداء إدارة علاقات العملاء.
- تحسين المواضع: العمل مع فريق المنتج لإدخال مواضع جديدة لإدارة علاقات العملاء داخل بوابة الشريك وتجربة الإعداد.
- تنفيذ منطق إدارة علاقات العملاء المعقد: تكوين وصيانة منطق إدارة علاقات العملاء المتقدم باستخدام المحتوى الديناميكي ومنطق Liquid والويبهوكس والمحتوى المتصل لتقديم تجارب مخصصة للغاية.
- التنفيذ التقني: إدارة سير العمل المعقدة وتكامل الأحداث وتكوينات نظام إدارة علاقات العملاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مستقل عند الحاجة.
- الإلمام بالأدوات: خبرة في أدوات مثل Braze و Salesforce.
- معرفة HTML: الإلمام بلغة HTML ميزة إضافية.
- خبرة 4+ سنوات في إدارة علاقات العملاء أو التسويق عبر دورة الحياة أو أتمتة التسويق (يفضل في قطاع الأعمال B2B أو البرمجيات كخدمة SaaS أو التكنولوجيا المالية أو الأسواق الإلكترونية).
- سجل قوي في تحسين معدلات التحويل وسرعة مسار التحويل من خلال برامج إدارة علاقات العملاء.
- خبرة في إدارة وكالات إدارة علاقات العملاء.
- عقلية تعتمد على البيانات مع معرفة عملية بأطر UTM والتجزئة وإسناد التسويق.
- الراحة في العمل مع الفرق التقنية بشأن الأحداث وواجهات برمجة التطبيقات ومنطق نظام إدارة علاقات العملاء.
سيتم قياس النجاح في هذا الدور من خلال
- تحسينات تحويل مسار التحويل.
- تقليل حالات التسرب في دورة الحياة وزيادة السرعة للوصول إلى أول معاملة.
- زيادة في أحجام المعاملات بسبب رحلات إدارة علاقات العملاء.
- دقة بيانات إدارة علاقات العملاء وتقليل التكرار/الأخطاء.
- حجم التجارب والتعلم منها في دورة الحياة.