مدير هندسة - حلول المؤسسات والتسليم

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة الفريق وإدارة التسليم
• إدارة الأفراد: توظيف وتدريب وتطوير فريق أساسي من مهندسي الحلول والقادة التقنيين، وتحديد أهداف واضحة، وتقديم ملاحظات منتظمة، وبناء ثقافة تسليم عالية الأداء.
• تنسيق الموارد: تنسيق الفرق التقنية «حسب الطلب» المستمدة من وحدات هندسية أخرى لتلبية متطلبات مشروع محددة، مع موازنة السعة عبر المهام المتزامنة للمؤسسات.
• معايير التسليم: وضع وتطبيق معايير هندسية صارمة لتسليم المشاريع، وضمان أن تكون البنيات المخصصة قابلة للتوسع والصيانة ومتوافقة مع بنية المنصة الأساسية.
• المساهمة في كتالوج الخدمات: المساهمة في تعريف وتطوير كتالوج الخدمات التقنية المتميزة (التطوير المخصص، الاستشارات المتقدمة، الدعم المخصص)، وجلب رؤى من جانب التسليم إلى قرارات القيادة.
• خدمات المؤسسات وتسليم الحلول المخصصة
• التنفيذ التقني للعقود: تولي التنفيذ التقني للعقود المتميزة، والإشراف على تحديد النطاق والتقدير وتسليم المتطلبات المخصصة، بما في ذلك السمات المخصصة وتكاملات API المتخصصة.
• تتبع SLA والأداء: تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للتسليمات المخصصة، وتتبع إنجاز المعالم وجودة التسليم ومحفزات الفوترة لدعم ربحية الخدمة ورضا العملاء.
• التواصل بين التاجر وسلة: العمل كنقطة اتصال تقنية أولى للحسابات المتميزة، وترجمة احتياجات العمل المعقدة إلى مهام هندسية قابلة للتنفيذ ومحددة النطاق للفريق.
• انضمام المؤسسات والتنفيذ التقني
• تسريع وقت الوصول إلى القيمة: قيادة التنسيق التقني لتجار الفئة الممتازة الجدد، وضمان تنفيذ ترحيل البيانات المعقدة وتكاملات ERP وإعدادات المتجر بسرعة لتقليل الوقت بين التوقيع و«الإطلاق المباشر».
• التنسيق عبر الوظائف: العمل كجسر مركزي بين التاجر والفرق الهندسية الداخلية ودعم العملاء، وإزالة العوائق التقنية التي تهدد جداول الانضمام بشكل استباقي.
• تخصيص الموارد الديناميكي: تنظيم فرق تقنية مخصصة ومؤقتة مكونة من وحدات داخلية مختلفة لمواجهة تحديات الانضمام الحساسة للوقت للحسابات الرئيسية.
• التخصيص القابل للتوسع والتكيف مع السوق
• أطر التخصيص: تطوير أطر هندسية تسمح بتقديم حلول مخصصة للعلامات التجارية العالمية دون إنشاء ديون تقنية، مع الحفاظ على توافق التخصيصات الإقليمية مع المنصة العالمية الأساسية.
• احتياجات المؤسسات الإقليمية: دعم تكييف عروض خدمات المؤسسات للأسواق الدولية، بما في ذلك التكامل مع أنظمة ERP الإقليمية والامتثال لمتطلبات حوكمة بيانات المؤسسات المحلية عند الحاجة.
• نجاح العملاء ودعم ما قبل البيع
• دعم البيع الاستشاري: الشراكة مع فريق المبيعات أثناء عملية ما قبل البيع للعملاء المحتملين ذوي القيمة العالية للتحقق من الجدوى التقنية وتحديد نطاق عقود الخدمات المحتملة.
• الاحتفاظ من خلال الجودة: ضمان أن جودة التسليم التقني تعزز الولاء طويل الأمد بين التجار المتميزين، مما يجعل الفريق محركًا للاحتفاظ وفرص البيع الإضافي.

المتطلبات

• الخبرة: 7+ سنوات في هندسة الحلول أو هندسة البرمجيات أو الخدمات المهنية، مع سنتين أو أكثر من الإدارة المباشرة لفرق الهندسة أو التسليم التقني التي تخدم عملاء من المؤسسات/الأعمال.
• الكفاءة التقنية: فهم قوي لبنيات التجارة الإلكترونية (Headless، API-first)، والتكاملات (ERPs، CRM)، وتقنيات الويب. يجب أن تكون قادرًا على التحدث بلغة المهندسين وأصحاب الأعمال.
• إدارة التسليم: خبرة مثبتة في إدارة مشاريع معقدة متعددة الأطراف مع مواعيد نهائية صارمة وعقود تجارية.
• القيادة: قدرة مثبتة على توظيف وتطوير والاحتفاظ بمهندسين أقوياء، وإدارة الأداء في بيئة تسليم موجهة للعملاء.
• التواصل: قدرة استثنائية على إدارة توقعات العملاء وخفض التصعيد في المواقف التقنية الحرجة.

المهارات المطلوبة