مدير الجودة
Quality Manager
ملخص الوظيفة
تنفيذ عمليات ضمان الجودة والتحقق من أن أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً برسالة الشركة ورؤيتها ومعايير العلامة التجارية وتلبية احتياجات العملاء. التحقق من رضا الموظفين والتركيز على التحسين المستمر على مستوى المنشأة. يدعم هذا المنصب وظيفة الجودة ويبني الدعم للتغيير.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
الخبرة الأساسية
الخبرة المرغوبة
أنشطة العمل الأساسية
إدارة أهداف ضمان الجودة
تنفيذ برامج التدريب على الجودة
إدارة أدوات الجودة
إدارة تجربة الضيوف
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح فرصاً متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير والاحتفاء بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
يجمع فندق سانت ريجيس بين الأناقة الخالدة والروح الرائدة، وهو ملتزم بتقديم تجارب رائعة في أكثر من 50 فندقاً ومنتجعاً فاخراً في أفضل المواقع حول العالم. منذ ظهور فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب أستور الرابع في فجر القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا يتزعزع من الخدمة المخصصة والاستباقية لجميع ضيوفها، يتم تقديمها بشكل لا تشوبه شائبة من قبل فريق من المضيفين الكرماء الذين يجمعون بين الرقي الكلاسيكي والحساسية العصرية، بالإضافة إلى خدمة البوتلر المميزة لدينا. ندعوك لاستكشاف الوظائف في سانت ريجيس. بانضمامك إلى سانت ريجيس، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي رائع، و...
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو تدبير الغرف أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو تدبير الغرف أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال مهني ذي صلة.
- خبرة و/أو معرفة بأعمال الفنادق.
- القدرة على فهم ممارسات إدارة الجودة وتعليمها للآخرين.
- القدرة على فهم طرق جمع البيانات.
- معرفة بإعداد الميزانية والتحكم في التكاليف.
- معرفة عملية بأدوات القياس الإحصائي.
- مهارات عرض فعالة.
- الاهتمام بالتفاصيل والتحليل.
- خلفية تشغيلية – اعتماداً على مرافق الفندق، قد تكون خلفية في الغرف أو الأغذية والمشروبات مفضلة.
- تدريب سابق في علاقات الضيوف.
- خبرة سابقة في استخدام قواعد البيانات ومعالجة النصوص وجداول البيانات والرسوم البيانية وتطبيقات الكمبيوتر الإحصائية.
- خبرة/تدريب في منهجية Six Sigma أو TQM.
- حضور اجتماعات اللجنة التنفيذية اليومية لتقديم تحديثات فورية حول أداء الفندق ومعالجة حوادث الضيوف وحضور اجتماعات الأقسام الشهرية لتعزيز التدريب على الجودة.
- تقديم ومشاركة تحليل أسبوعي لاتجاهات العيوب وملاحظات الضيوف وتقديم توصيات حول مجالات التركيز.
- تنسيق اجتماع جودة أسبوعي يركز على guestVoice وأهم الحوادث ومراجعات معايير العمل.
- تسجيل وتتبع وإبلاغ تقدم الأنشطة المتعلقة بالجودة في الفندق لأعضاء اللجنة التنفيذية والمديرين والموظفين والمكتب الرئيسي.
- تسهيل اجتماعات حل المشكلات للتحقق من الالتزام بالعملية المنهجية واستخدام أدوات الجودة بهدف الوصول إلى حل.
- تسهيل فرق تحسين العمليات والتحقق من استخدام العمليات المنهجية وأن التحسين قابل للتحقيق والقياس.
- الانغماس في العمليات لفهم المشكلات/العيوب التي تواجهها على أرض الواقع.
- قيادة عدة مبادرات لمراجعات معايير العمل وguestVoice.
- إجراء مراجعة شهرية للتحقق من الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية.
- اتخاذ وتنفيذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم المنشأة نحو تحقيق الأهداف.
- توجيه جهود الجودة في المنشأة لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة.
- إكمال المهام المعقولة الأخرى التي يطلبها القادة.
- الشراكة مع قسم التعلم والتطوير (L&D) لتدريب أعضاء اللجنة التنفيذية والمديرين على تقنيات حل المشكلات وتحسين العمليات والتخطيط الاستراتيجي.
- تطوير تدريب محدد مصمم لتحسين أداء الخدمة.
- تعزيز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
- الشراكة مع فريق التعلم والتطوير للتحقق من نقل التعلم في الفندق/الفصل الدراسي.
- تحديد فجوات الأداء والعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.
- الشراكة مع الموارد البشرية في برنامج تقدير الموظفين في الفندق لتكريم الموظفين لمشاركتهم في عملية الجودة.
- التحقق من أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة.
- التحقق من وجود أدوات التحسين المستمر واستخدامها.
- استخدام طرق جمع البيانات لتحديد وتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.
- مراجعة ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة والتحقق من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- دمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الأقسام مع التركيز على التحسين المستمر.
- البقاء مرئياً والتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- دعم قادة العمليات في الاستجابة والتعامل مع ملاحظات الضيوف والمشكلات والشكاوى على منصات مختلفة (وسائل التواصل الاجتماعي، TripAdvisor، إلخ).