مدير تسويق دورة حياة العميل - سلة

• دورة الحياة الكاملة، من مرحلة الإعداد إلى المشاركة إلى الاحتفاظ إلى استعادة العميل، من البداية إلى النهاية
• بناء رحلات Braze لسلة من الصفر: التدفقات، اللوحات، والمحفزات عبر البريد الإلكتروني، وواتساب، والإشعارات الفورية، والرسائل النصية
• التقسيم السلوكي بناءً على تاريخ الشراء، الانتماء للفئة، الحداثة، والمشاركة
• ترجمة أهداف العمل إلى منطق استهداف، تقسيم، ومحتوى ديناميكي مخصص
• اختبار A/B كممارسة وليس فكرة لاحقة: فرضية، اختبار، تعلم، تكرار، توسيع
• الاحتفاظ والقيمة الدائمة للعميل كمقاييسك الأساسية: تقليل التذبذب، رفع معدل التكرار، زيادة القيمة الدائمة للعميل
• امتلاك تقارير إدارة علاقات العملاء من البداية إلى النهاية، يومياً، أسبوعياً، وشهرياً لكل مؤشر أداء رئيسي مهم
• الشراكة مع مدير الفئة على قوائم المنتجات والعروض التي تدعم الحملات

المتطلبات

• 4+ سنوات من الخبرة في تسويق دورة الحياة، تسويق إدارة علاقات العملاء، أو تسويق الاحتفاظ ضمن شركة تجارة إلكترونية، سوق، أو تكنولوجيا استهلاكية.
• خبرة عملية مع Braze أو منصة أتمتة تسويق مؤسسية مماثلة (مثل Iterable، MoEngage، CleverTap، Salesforce Marketing Cloud)، بما في ذلك بناء وإدارة رحلات العملاء الآلية عبر البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، الرسائل النصية، وواتساب.
• إجادة SQL، مع خبرة عملية في كتابة الاستعلامات، تصفية بيانات العملاء، ودعم استهداف حملات إدارة علاقات العملاء وتحليل الأداء.
• خبرة مثبتة في إنشاء شرائح عملاء سلوكية وحملات مخصصة باستخدام سمات العملاء مثل تاريخ الشراء، الحداثة، التكرار، المشاركة، والانتماء للفئة.
• إجادة أدوات BI وإعداد التقارير مثل Metabase، Looker، Tableau، أو Power BI، مع خبرة في مراقبة أداء إدارة علاقات العملاء وتحليل نتائج الحملات باستخدام لوحات المعلومات.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، تحدثاً وكتابة.

المهارات المطلوبة