مدير عمليات الغرف
Mgr-Rooms Operations I
ملخص الوظيفة
يساعد في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف (مثل مكتب الاستقبال، الهندسة/الصيانة، تدبير الغرف) وإدارة الموظفين. يسعى باستمرار لتحسين رضا النزلاء والموظفين وتعظيم الأداء المالي للقسم. يراقب الامتثال للمعايير والإجراءات. يقود فريقًا محددًا مع المساعدة في تحقيق أهداف المنشأة أو تجاوزها.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
قيادة فريق عمليات الغرف
إدارة وظائف عمليات الغرف في المنشأة
إدارة ومراقبة الأنشطة التي تؤثر على تجربة النزلاء
إدارة الربحية
إجراء أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متكافئ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في لو ميريديان، نحن مستوحون من عصر السفر الفاخر، نحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المتمثلة في الاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات التواصل والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نقدم خدمة أصيلة وأنيقة ولا تُنسى إلى جانب تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع ضيوف متشابهين في التفكير ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف الفرص الوظيفية مع لو ميريديان. بانضمامك إلى لو ميريديان، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة ثانوية عامة أو GED؛ 4 سنوات خبرة في خدمات النزلاء، مكتب الاستقبال، تدبير الغرف، أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات النزلاء، مكتب الاستقبال، تدبير الغرف، أو مجال مهني ذي صلة.
- يتأكد من ترجمة الأهداف للفريق فيما يتعلق بتتبع النزلاء والإنتاجية.
- يخلق ويرعى بيئة في المنشأة تركز على التحفيز والتمكين والعمل الجماعي والتحسين المستمر والشغف بتقديم الخدمة.
- يفهم نتائج رضا الموظفين والنزلاء ويطور خطط عمل لمعالجة مجالات الاحتياج والتوسع في نقاط القوة.
- يتأكد من أن الفريق لديه القدرات اللازمة لتلبية التوقعات.
- يقود بالقدوة مظهرًا الثقة بالنفس والطاقة والحماس.
- يساعد الموظفين في فهم احتياجات وتوقعات النزلاء المتغيرة باستمرار وتجاوزها.
- يساعد في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف (مثل مكتب الاستقبال، الهندسة/الصيانة، تدبير الغرف).
- يتبع خطة الجهد الثاني والتعافي الخاصة بالمنشأة.
- ينشر جميع نتائج رضا النزلاء في الوقت المناسب بما في ذلك جميع نماذج رضا النزلاء وبطاقات التعليقات ورسائل النزلاء.
- يتخذ نهجًا استباقيًا عند التعامل مع مخاوف الموظفين.
- يمد الاحترافية واللباقة للموظفين في جميع الأوقات.
- يتواصل/يحدث جميع الأهداف والنتائج مع الموظفين.
- يجتمع نصف سنويًا مع الموظفين بشكل فردي.
- يساعد/يعلم الفريق جدولة العمل مقابل أهداف النزلاء وساعات/الغرف المشغولة.
- يؤدي وظائف الوظائف بالساعة حسب الحاجة.
- يؤدي واجبات أخرى، حسب التكليف، لتلبية احتياجات العمل.
- يفهم ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
- يقدم خدمة عملاء ممتازة من خلال التوفر/الاقتراب من جميع النزلاء.
- يسعى باستمرار لتحسين رضا النزلاء والموظفين.
- يتخذ نهجًا استباقيًا عند التعامل مع مخاوف النزلاء.
- يمد الاحترافية واللباقة للنزلاء في جميع الأوقات.
- يستجيب في الوقت المناسب لطلبات قسم خدمة العملاء.
- يتأكد من أن جميع أعضاء الفريق يلبون أو يتجاوزون جميع متطلبات الضيافة.
- يساعد في إجراء تدقيق الجودة السنوي المطلوب مع المدير العام والمدير الإقليمي.
- يتأكد من وجود برنامج فعال للتحكم في المفاتيح.
- يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.
- يسعى لتعظيم الأداء المالي للقسم.
- يجري المقابلات ويساعد في اتخاذ قرارات التوظيف.
- يتلقى توصيات التوظيف من مشرفي الفريق.
- يتأكد من أن التوجيهات لأعضاء الفريق الجدد شاملة وتتم في الوقت المناسب.
- يلتمس ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة «الباب المفتوح»، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
- يتأكد من تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، وإتمام الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية ودعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق.
- يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.