أخصائي أول لإدارة القوى العاملة
Workforce Management Senior Specialist
الرياض عقد 2-4 سنوات بكالوريوس
حول الفرصة
الغرض
إدارة تقارير رعاية العملاء، ونظم المعلومات الإدارية، وجميع مهام إدارة القوى العاملة، بما في ذلك تحليل الأداء التاريخي للوكلاء؛ وإنشاء الجداول والإشراف عليها والالتزام بها لتعزيز تجربة رحلة العميل الشاملة، ضمن سياسات وإجراءات المنظمة.
مجالات المسؤولية الرئيسية
ما تحتاجه لتحقيق النجاح
من نحن
هنقرستيشن هي جزء من مجموعة Delivery Hero، المنصة الرائدة عالمياً في مجال التوصيل المحلي، مهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - سريعة وسهلة وحتى باب منزلك. نحن نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع المقر الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر MDAX للأسهم.
- تحديد التوقعات الأكثر دقة للوظائف المختلفة وحساب الحجم المناسب لكل وظيفة.
- التنسيق مع فريق العمليات لتنفيذ جدول العمل، وتتبع التغييرات في التوقعات، وتبديل المناوبات.
- توفير معلومات إدارية دقيقة وفي الوقت المناسب لدعم فريق إدارة مركز الاتصال في تحقيق الكفاءات على مستوى الفريق والفرد.
- أداء المهام الأساسية مثل تشغيل التقارير، وتصدير البيانات، وتغيير مهارات الوكلاء، وتفعيل تتبع الوكلاء.
- المسؤول عن الحفاظ على معلومات الموظفين دقيقة في نظام إدارة القوى العاملة وقواعد البيانات الأخرى.
- مراقبة الالتزام بالجدول وإخطار فريق العمليات عند خروج الوكلاء عن الالتزام.
- وضع بدائل مختلفة لتحديد احتياجات التوظيف ومصادره.
- المسؤول عن استراتيجية بيانات الاتصال بما في ذلك جدولة قوائم الاتصال لضمان أقصى إنتاجية واختراق مجموعة البيانات.
- المسؤول عن إدارة نظام الاتصال اليومي وإعداد التقارير اليومية لنشاط الاتصال بما في ذلك جميع التقارير ذات الصلة مثل قائمة الاتصال والحملة.
- مراقبة أداء الفريق والوكلاء لأنظمة الاتصال الداخلي والخارجي مع الحفاظ على أقصى إنتاجية.
- التنسيق مع مديري المناوبات والوكلاء لتعظيم حملات الشركة.
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة محكومة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وإجراءات العمل وفعالية التكلفة وتعزيز الإنتاجية.
- تعزيز تنفيذ والالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات بين الموظفين الآخرين في المنظمة.
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بمجال العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير.
- ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب.
- 2 - 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة
المهارات المطلوبة
إدارة القوى العاملةالتنبؤإعداد الجداولتحليل الأداءإدارة نظام الاتصالإعداد التقاريرMicrosoft ExcelWFMخدمة العملاءتحليل البيانات
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف هنقرستيشن
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الموارد البشرية والتوظيف
وظائف في نفس المجال