أخصائي أول - تنسيق صحي

الغرض من الدور

المسؤوليات الرئيسية

1- مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية

• اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات التابعة لشركتنا والمنتجات والخدمات بحيث يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مقدم الخدمة والإجابة على الاستفسارات العامة بثقة.
• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يحقق رضاهم التام مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.

2- دعم الفريق

• العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات الفرد والقسم.
• السعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
• المساهمة بشكل إيجابي في الفريق.

3- امتثال مقدمي الخدمة

• التأكد من أن المستشفى ملتزم بمعايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنه يقدم هذه المعايير للأعضاء.
• التأكد من أن المستشفى يستخدم أجهزة البطاقة الممغنطة وبصمة الأصابع بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات التقنية المرتبطة بشركتنا.
• لعب دور داعم لموظفي المستشفى وتمكين التدريب والتوجيه على خدمات بوبا العربية لموظفي المستشفى.

4- إدارة الشكاوى

• حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.
• ضمان المتابعة المناسبة لخطة التعافي.
• التأكد من إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية.

5- بناء العلاقات

• إقامة علاقات ممتازة مع مديري التأمين لمقدمي الخدمة.
• إجراء زيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.
• التنسيق مع علاقات مقدمي الخدمة بشأن آلية تقدير لمقدمي الخدمة.
• التأكد من تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء مما يعزز إطار الشراكة.
• التأكد من أن المكتب ومنطقة العملاء والمظهر الشخصي في أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر المهني.

المهارات المطلوبة