أخصائي إدارة التغيير وضمان الجودة في تقنية المعلومات
IT Change & QA Management Specialist
أخصائي إدارة التغيير وضمان الجودة في تقنية المعلومات مسؤول عن حوكمة وضمان فعالية عملية إدارة تغيير تقنية المعلومات في المؤسسة ضمن بيئة متوافقة مع ITIL. يضمن أن تغييرات التقنية يتم تقييمها وتوثيقها واختبارها والموافقة عليها وتنفيذها بشكل مناسب مع تقليل المخاطر التشغيلية والحفاظ على استقرار الخدمة. بالعمل عن كثب مع فرق تقنية المعلومات ومديري المشاريع وأصحاب المصلحة من الأعمال والموردين الخارجيين، سيقوم الأخصائي بمراقبة الامتثال وإجراء مراجعات ضمان الجودة ودفع تحسينات العمليات وتعزيز أفضل الممارسات عبر دورة حياة تغيير تقنية المعلومات.
المسؤوليات الرئيسية
- حوكمة وتوفير ضمان جودة مستقل لتغييرات تقنية المعلومات عبر جميع وظائف تقنية المعلومات والموردين الخارجيين.
- ضمان الامتثال لسياسات إدارة تغيير تقنية المعلومات ومعايير الحوكمة وأفضل ممارسات ITIL.
- مراجعة طلبات التغيير للتحقق من التصنيف المناسب وتقييم المخاطر وتحليل التأثير والاختبار والموافقات وتخطيط التنفيذ.
- التحقق من توثيق واختبار إجراءات التراجع والاستعادة عند الحاجة.
- مراقبة الالتزام بسلطات الموافقة على التغيير وإجراءات التصعيد.
- إجراء تدقيقات دورية ومراجعات جودة لسجلات التغيير لضمان الاكتمال والدقة والامتثال.
- تحديد فجوات العمليات ونقاط الضعف في الرقابة وقضايا عدم الامتثال والتوصية بالإجراءات التصحيحية.
- ضمان إتمام مراجعات ما بعد التنفيذ وتوثيق الدروس المستفادة.
- مراقبة التغييرات الطارئة وعالية المخاطر لضمان الحوكمة المناسبة والمراجعات الاسترجاعية.
- تقييم المخاطر التشغيلية والفنية والتجارية المرتبطة بتغييرات تقنية المعلومات المقترحة.
- ضمان امتثال الموردين الخارجيين لمعايير إدارة تغيير تقنية المعلومات الداخلية.
- تطوير وعرض لوحات معلومات إدارة التغيير ومؤشرات الأداء الرئيسية وتقارير الامتثال وتحليلات الاتجاهات.
- مراقبة معدلات نجاح التغيير والتغييرات الفاشلة والحوادث المرتبطة بالتغيير وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة.
- دفع مبادرات التحسين المستمر لتعزيز حوكمة التغيير واستقرار الخدمة والنضج التشغيلي.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة تغيير تقنية المعلومات أو إدارة خدمات تقنية المعلومات أو عمليات تقنية المعلومات أو إدارة مشاريع تقنية المعلومات.
- شهادة ITIL Foundation مطلوبة أو مفضلة بشدة.
- فهم قوي لعمليات إدارة تغيير تقنية المعلومات في بيئة ITIL.
- خبرة في استخدام منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات مثل Freshservice أو ServiceNow أو Jira Service Management أو BMC Remedy أو ما يعادلها.
- خبرة في إجراء تقييمات المخاطر ومراجعات الامتثال وحوكمة العمليات.
- مهارات تحليلية وإعداد تقارير وتوثيق قوية.
- مهارات اتصال ممتازة وإدارة أصحاب المصلحة.
المؤهلات المفضلة
- شهادة ITIL Managing Professional أو Intermediate.
- شهادات في إدارة التغيير أو إدارة الخدمات أو إدارة الجودة أو COBIT أو ISO 20000 أو ISO 27001 أو PMP أو PRINCE2.
- خبرة في الصناعات المنظمة مثل الطيران أو البنوك أو الرعاية الصحية أو الاتصالات.
المعرفة والمهارات
إدارة تغيير تقنية المعلومات، ITIL، إدارة خدمات تقنية المعلومات، Freshservice، ServiceNow، حوكمة التغيير، ضمان الجودة، تقييم المخاطر، تحسين العمليات، إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية، التدقيق والامتثال، تحليل السبب الجذري، إدارة أصحاب المصلحة.