مساعد مدير الاستقبال
AsstMgr-Front Office I
ملخص الوظيفة
يساعد مدير الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين يومياً. تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي البواب/الأمتعة، لوحة التحويل، وخدمة الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل وصول ومغادرة فعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويعظم الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمة الضيوف ومكتب الاستقبال
ضمان خدمة عملاء استثنائية
إدارة المشاريع والسياسات
المسؤوليات الإضافية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متكافئ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في لو ميريديان، نحن مستوحون من عصر السفر الفاخر، نحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المتمثلة في الاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات التواصل والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نقدم خدمة أصيلة وأنيقة لا تُنسى إلى جانب تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع ضيوف متشابهين في التفكير ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف الفرص الوظيفية مع لو ميريديان. بانضمامك إلى لو ميريديان، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة ثانوية عامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمة الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة دبلوم سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يشترط خبرة عمل.
- يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.
- يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
- يشرف على الموظفين ويديرهم. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء المهام في غيابهم.
- يضمن حدوث تقدير الموظفين في جميع الورديات.
- ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
- يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يومياً.
- يطور أهدافاً وخططاً محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
- يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات والخلافات، أو يتفاوض مع الآخرين.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يتعاون مع مدير الاستقبال حول طرق تحسين الخدمة في القسم باستمرار.
- ينقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
- يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
- يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة.
- يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
- يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
- يظهر مهارات ضيافة ممتازة.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يقدم ملاحظات للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
- يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويضمن التواصل والعملية.
- يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات مكتب الاستقبال.
- يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
- يقدم المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف أو كتابياً أو البريد الإلكتروني أو شخصياً.
- يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- يبلغ و/أو يحدّث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- يعمل بدلاً عن مدير الاستقبال في غيابه.
- ينقل المعلومات الهامة من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر إلى موظفي مكتب الاستقبال.
- يشارك في اجتماعات القسم.