ممثل خدمة عملاء / عن بُعد

ملخص الوظيفة

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لأسئلة وطلبات العملاء بسرعة واحترافية.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات.
• مساعدة العملاء في حل المشكلات أو توجيههم إلى القسم المناسب.
• توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات محدثة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء.
• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم وضمان رضاهم.
• تحقيق أهداف الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة.

المؤهلات

• شهادة ثانوية عامة أو دبلوم أو مؤهل معادل.
• خبرة سابقة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء مفضلة.
• مهارات ممتازة في التواصل والاستماع.
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في المواقف الصعبة.
• مهارات حاسوبية أساسية والإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.

المزايا

• بيئة عمل محفزة
• راتب تنافسي + حوافز
• فرص تطوير مهني

المهارات المطلوبة