مدير الواجهة الأمامية

• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
• درجة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
• يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يومياً.
• يطور أهدافاً وخططاً محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
• يحافظ على تركيز فريق الواجهة الأمامية على المكونات الحرجة للعمليات لتحقيق رضا الضيوف والنتائج المالية المرجوة.
• يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويحل المظالم والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• يضمن حدوث تواصل منتظم ومستمر مع الموظفين لخلق الوعي بالأهداف التجارية وتوصيل التوقعات، والاعتراف بالأداء، وتحقيق النتائج المرجوة.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف.
• يحافظ على المعرفة بتوفر الغرف والأسعار ويبيع بشكل توجيهي.
• يراجع حالات عدم الحضور في الليلة السابقة ويضمن الفوترة المناسبة.
• يراجع تقرير الوصول للتأكد من دقته واكتماله. يتحقق من بطاقات التسجيل المطبوعة مقابل المعلومات الموجودة في تقرير الوصول؛ ويصحح أي نقص مع الموظفين المعنيين.
• يحافظ على المعرفة الكاملة بميزات وخدمات العقار، بما في ذلك ساعات العمل، مفاهيم مطاعم الفندق، نطاق أسعار القائمة، قواعد اللباس والأجواء، أنواع غرف الفندق، أعدادها، أفضل الضيوف المتكررين، برامج الأسعار، الباقات والفعاليات والأنشطة اليومية المجدولة.
• يشرف على جميع مناطق الواجهة الأمامية.
• يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيداً لأداء المهام في غيابهم.
• يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك داخل الفريق.
• يضمن أن الموظفين على دراية بالأسعار والباقات والعروض الترويجية المتاحة.
• يضمن أن جميع إجراءات الصرافة تتوافق مع السياسات والمعايير المحاسبية.
• يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتغذية الراجعة، والتدريب الفردي عند الحاجة.
• يستجيب لشكاوى الضيوف ومشاكلهم ويتعامل معها.
• يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
• يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
• يتفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة والرضا العام.
• يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
• يراقب عملية تسجيل الوصول/المغادرة، مما يضمن الامتثال لمعايير الفندق؛ يتوقع المواقف الحرجة ويساعد في معالجة الضيف بسرعة.
• يتوقع حالات البيع الكامل وعدد الغرف المحجوزة بشكل زائد. يجد أماكن إقامة بديلة للضيوف و«ينقل» الضيوف، وفقاً لسياسات وإجراءات الفندق.
• يعمل بشكل وثيق مع إدارة تدبير الغرف لضمان الحالة الدقيقة لكل غرفة، وجاهزية الغرف لتسجيل الوصول والإبلاغ عن مخاوف الضيوف.
• ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.
• يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
• يشرف على عمليات المناوبة اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• يضمن تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
• يدعم الاحتياجات التطويرية للآخرين والتدريب، أو التوجيه، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• يلتمس ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة «الباب المفتوح» ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يرفع القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية...

المهارات المطلوبة