مدير مكتب استقبال

• شهادة ثانوية عامة أو GED؛ خبرة سنة واحدة في خدمة الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
• درجة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص رئيسي ذي صلة؛ لا يشترط خبرة عمل.
• يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يفهم وظائف الموظفين جيدًا لأداء المهام في غيابهم.
• يتعامل مع أسئلة واستفسارات الموظفين.
• يدعم جميع مناطق مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال.
• يدعم عمليات وردية مكتب الاستقبال اليومية.
• يدعم العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
• يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
• يتعامل مع الشكاوى، ويسوي النزاعات، ويحل الخلافات والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.
• يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يراقب مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• يدعم تدريب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
• يدعم إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف وإشغال المنشأة.
• يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف والغايات المالية العامة للمنشأة.
• يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات النزلاء، وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة.
• يضع مثالًا إيجابيًا للعلاقات مع النزلاء.
• يشجع الموظفين على تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.
• يتعامل مع مشاكل وشكاوى النزلاء ويطلب المساعدة من المشرف عند الضرورة.
• يتفاعل مع النزلاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يدعم تنفيذ برامج التعرف على العملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية.
• يساعد في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء مع الموظفين.
• يضمن حصول الموظفين على الإمدادات والزي الرسمي المناسب.
• يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات النزلاء لضمان استخدام برنامج ناجح للتعرف على النزلاء المتكررين للتعرف على تفضيلات النزلاء والمساعدة في حل المشكلات.
• يحدد الاحتياجات التطويرية للآخرين ويقوم بالتدريب والتوجيه أو المساعدة بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• يقدم التوجيه والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.
• يقدم ملاحظات للأفراد بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
• يشارك في برنامج مستمر لتكريم الموظفين.
• يدعم التدريب عند الاقتضاء.
• يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين.
• يقدم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو كتابيًا أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• يبلغ أو يحدث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الضرورة.
• يفهم وظائف موظفي حمل الحقائب، لوحة التحويل، وخدمة الكونسيرج/الضيوف.
• يمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.

المهارات المطلوبة