متدرب - منسق تحليلات تجربة المرضى والعمليات التشغيلية

الهدف من الدور

المسؤوليات الرئيسية

1- التحليلات التشغيلية والرؤى

• جمع والتحقق من صحة ودمج البيانات التشغيلية وبيانات تجربة المرضى من أنظمة العيادة المتعددة.
• تحليل البيانات التشغيلية وتدفق المرضى وأداء الخدمة عبر نقاط الاتصال في العيادة الذكية.
• مراقبة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك أوقات الانتظار والإنتاجية والاستفادة واسترداد الخدمة واتجاهات التصعيد.
• تطوير وصيانة لوحات المعلومات التشغيلية والتقارير الدورية للأداء.
• تحديد الاتجاهات والمخاطر وفجوات الأداء وترجمة النتائج إلى رؤى تشغيلية عملية.
• دعم قيادة العيادة بتوصيات قائمة على البيانات لتعزيز تجربة المرضى والكفاءة.
• ضمان دقة وسلامة البيانات المستمدة من أنظمة المعلومات الصحية ونظام إدارة الجودة والمواعيد وأنظمة التصعيد.
• تتبع بيانات الشكاوى واسترداد الخدمة لدعم الإجراءات الوقائية والتحسينية.
• التنسيق مع فرق العيادة وفريق تجربة المرضى والعمليات وغرفة القيادة لمواءمة الرؤى البيانات مع الإجراءات التشغيلية.
• المساهمة في برامج التحسين المستمر باستخدام تحليل البيانات المنظم.

2- تقارير الأداء والتنسيق البياني ودعم الأنظمة

• تنسيق جمع البيانات التشغيلية وبيانات تجربة المرضى من فرق العيادة والأنظمة.
• التحقق من اكتمال ودقة البيانات عبر أنظمة المعلومات الصحية ونظام إدارة الجودة والمواعيد وأدوات التصعيد.
• دعم إعداد وتوزيع التقارير التشغيلية والدورية للأداء.
• الحفاظ على سجلات البيانات المنظمة المتعلقة بتدفق المرضى وأوقات الانتظار والإلغاءات والتصعيد.
• دعم الامتثال لاستخدام الأنظمة من خلال ضمان إدخال البيانات الصحيح وممارسات إعداد التقارير الأساسية.
• العمل كنقطة اتصال بين عمليات العيادة وفرق غرفة القيادة ونظم المعلومات للاستفسارات المتعلقة بالبيانات.
• دعم التوثيق والتحكم في الإصدار وتوحيد قوالب التقارير والمتابعين.
• المساعدة في تتبع بنود العمل ومبادرات التحسين المرتبطة برؤى الأداء.

3- التميز التشغيلي القائم على الأداء والامتثال

• مراقبة مؤشرات الأداء التشغيلي لضمان الالتزام بسير العمل المعتمد ومعايير الخدمة.
• استخدام الرؤى البيانات لتسليط الضوء على الانحرافات التشغيلية والمخاطر واتجاهات عدم الامتثال.
• دعم فرق العيادة في تنفيذ الإجراءات التصحيحية ومبادرات تحسين الخدمة.
• تتبع فعالية إجراءات التحسين والإبلاغ عن التقدم المحرز مقابل الأهداف المتفق عليها.
• دعم جاهزية التدقيق من خلال ضمان اكتمال وتوفر البيانات التشغيلية والتقارير والمتابعين.
• التنسيق مع فرق تجربة المرضى والعمليات وغرفة القيادة لمواءمة نتائج الأداء مع توقعات الخدمة.
• تعزيز الاستخدام المتسق للأنظمة وأدوات إعداد التقارير وإجراءات التشغيل القياسية عبر عمليات العيادة.
• المساهمة في مبادرات التحسين المستمر من خلال توفير مراقبة الأداء وتتبع النتائج.

المهارات المطلوبة