أخصائي دعم الإعداد - مبيعات
Sales - Assisted onboarding specialist
من نحن
هلا هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وباكستان، تهدف إلى إعادة تعريف الخدمات المالية وبناء بنك المستقبل للشركات الصغيرة والمتوسطة. تهدف هلا إلى تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من بدء وإدارة وتنمية أعمالها من خلال توفير أدوات مالية وتكنولوجية متطورة.
تمتلك هلا حالياً عدة كيانات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر (بما في ذلك هلا للمدفوعات وهلا للخدمات اللوجستية) وتقدم حلولاً تمكن التجار من رقمنة مدفوعاتهم بالإضافة إلى إدارة مبيعاتهم وعملياتهم.
تأسست هلا في عام 2017، وهي مرخصة حالياً من البنك المركزي السعودي.
اسم الشركة: هلا
الموقع: في الموقع
نظرة عامة
تبحث هلا عن أخصائي دعم إعداد استباقي ومنظم للانضمام إلى فريقنا. هذا الدور محوري في ضمان تجربة إعداد سلسة للعملاء الذين يواجهون تحديات أثناء عملية الإعداد الذاتي. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية في خدمة العملاء والامتثال والدعم التشغيلي، مع تفضيل المرشحين ذوي الخبرة في صناعة التكنولوجيا المالية، وخاصة المدفوعات.
المسؤوليات الرئيسية
- مساعدة العملاء الذين ينسحبون من الإعداد الذاتي، وضمان إكمال العملية بسلاسة.
- توجيه العملاء خلال تحميل المستندات، وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.
- التعاون مع فريق الامتثال للتحقق من مستندات ومعلومات العملاء.
- الإشراف على طلب الأجهزة الطرفية وضمان التسليم في الوقت المناسب للعملاء.
- الحفاظ على حلقة تغذية راجعة مع فرق المنتج والتقنية لمعالجة فجوات الإعداد.
- تحديث بيانات العملاء وملاحظاتهم بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
المتطلبات
- مهارات قوية في خدمة العملاء مع عقلية موجهة نحو الحلول.
- الإلمام بعمليات ومعايير الامتثال.
- خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء وسير العمل التشغيلي.
- تنظيم عالي والقدرة على إدارة عدد كبير من العملاء بكفاءة.
- يفضل: خبرة في صناعة التكنولوجيا المالية، وخاصة قبول المدفوعات.
توقعات الأداء
- تحقيق معدل وصول للعملاء بنسبة 80%.
- الحفاظ على معدل تحويل إعداد بنسبة 60% من العملاء المؤهلين.
- ضمان تسجيل جميع ملاحظات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
التحديات والفرص
يقدم هذا الدور فرصة فريدة للعمل عند تقاطع خدمة العملاء والامتثال والتكنولوجيا في بيئة تكنولوجيا مالية ديناميكية.
ما نقدمه لك
نعتقد أنك ستحب العمل في هلا!
إذا كنت تعتقد أن لديك ما يلزم للانضمام إلى فريق رائع #تقدم_الآن
- لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار والمرونة في بيئات العمل عن بُعد وفي المكتب والمختلطة.
- نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك إمكانية الحصول على أسهم.
- نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريباً منتظماً ومخصصاً سنوياً للتعلم لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة نمو فائقة.
- انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 7 دول واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
- نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصاً لا تصدق لك وللشركة.
- ستحصل على الكثير من المسؤولية والثقة. نعتقد أن أفضل النتائج تأتي عندما يُمنح الأشخاص المسؤولون عن وظيفة ما الحرية لفعل ما يعتقدون أنه الأفضل.