تمهير - منسق تجربة المرضى
Tamheer - Patient Experience Coordinator
الرياض تدريب مبتدئ
المسؤوليات الرئيسية
1- مشاركة المرضى وخدمة العملاء
- استقبال المرضى والزوار بطريقة مهنية وودودة، تمثل قيم بوبا كير كونكت.
- تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والسياسات والإجراءات.
- معالجة استفسارات المرضى ومخاوفهم، ورفع المشكلات عند الضرورة.
- اتباع الإجراءات التشغيلية لـ CareConnect كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
- متابعة جميع الطلبات الطبية مثل صرف الأدوية والمختبر والأشعة واسترجاع المعلومات الطبية والإحالات وغيرها.
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات التابعة للشركة والمنتجات والخدمات لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مقدم الخدمة والإجابة على الاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
- التعامل بكفاءة مع ملاحظات الأعضاء وموظفي العيادة واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يحقق رضاهم التام بأقل تدخل من قادة الفريق.
- دعم الحالات الطبية للولادة والأطفال وذوي الاحتياجات الخاصة.
- حل شكاوى العملاء / حالات فشل الخدمة دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.
- ضمان المتابعة المناسبة لخطة التعافي / اتخاذ زمام المبادرة لتوحيد الحلول المقترحة (كايزن، RIM، JDI...إلخ).
- ضمان إدخال الشكاوى في أدوات تصعيد الخدمة لاتخاذ الإجراءات الوقائية.
2- الدعم الإداري والتوثيق
- تسهيل المهام الإدارية المتعلقة بقبول المرضى وخروجهم وتحويلهم والإفراج عن المعلومات لاستمرار الرعاية.
- فتح وحفظ ملفات المرضى، وضمان امتثال جميع إدخالات البيانات للسياسات التنظيمية.
- معالجة الفواتير النقدية والتأمينية والائتمانية للخدمات الخارجية وفقًا للسياسة.
- تصوير ومسح وتنظيم المستندات المطلوبة لخدمات المرضى.
- استخدام نظام المعلومات الصحية (HIS) الخاص بالمؤسسة بكفاءة لجميع الاحتياجات التشغيلية.
3- التميز التشغيلي
- المساعدة في حجز المواعيد وإدارة الجداول اليومية.
- التنسيق مع الطاقم الطبي لتبسيط خدمات العيادات الخارجية.
- ضمان سير العمل بسلاسة في مكتب الاستقبال، والتعامل مع المقاطعات وإكمال المهام اليومية.
- لعب دور داعم لموظفي المستشفى (التأمين والصيادلة والمختبر والأشعة ...إلخ) وتمكين التدريب والتوجيه حول بروتوكول / خدمات CareConnect لموظفي العيادة.
- احترام القوانين الحكومية واللوائح التنظيمية، بما في ذلك بروتوكولات الجودة والسلامة.
- استخدام المعدات بأمان والمساعدة في الحفاظ على اللوازم المكتبية، بما في ذلك القرطاسية والإلكترونيات.
- دعم برامج النظافة ومكافحة العدوى وسلامة المنشأة.
المهارات المطلوبة
خدمة العملاءالتواصلالتنسيقإدارة الملفاتنظام المعلومات الصحيةحل المشكلاتإدارة الشكاوىإدارة الوقتالعمل الجماعيمهارات إدارية
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف بوبا العربية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الرعاية الصحية
وظائف في نفس المجال