متدرب – تميز العمليات (تعاوني/تمهير)

الهدف من الدور

1- التحسين المركز

• جمع إخفاقات الخدمة من القنوات المختلفة مثل صوت العميل وسجلات شكاوى مراكز الرعاية الصحية وتطوير شجرة خسائر الخدمة لتحديد أهم الإخفاقات التي يجب التركيز عليها من خلال التحسين المركز.
• تسهيل ومتابعة أنشطة وجدول أعمال التحسين المركز مع الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ تغييرات التحسين.
• إدارة عملية تحليل الأسباب الجذرية للإخفاقات مع قائد التحسين المركز وأعضاء الفريق باستخدام منهجية حل المشكلات المنظمة ومجموعة متنوعة من الأدوات، وتحديد الإجراءات التصحيحية المقابلة للقضاء على إخفاقات الخدمة أو على الأقل تقليلها إلى مستوى أدنى معين.
• المساعدة والدعم في إجراء مراجعة التحسين المركز الدورية مع كبار المديرين في كير كونكت وقادة التحسين المركز.
• اقتراح إجراءات تصحيحية إضافية لتعزيز الحلول في معالجة المشكلة.

2- مراقبة الجودة الطبية

• إجراء تدقيق الجودة الطبية المنتظم على الحالات السريرية المختارة وفقًا لخطة التدقيق المحددة ومعايير الجودة.
• مراجعة والتحقق من تقارير عدم المطابقة المتعلقة بالوظائف الطبية.
• إجراء تحليل السبب الجذري لقضايا الجودة الطبية المحددة والتعاون مع أصحاب المصلحة المعنيين لتطوير الإجراءات التصحيحية.
• مراقبة تنفيذ وفعالية الإجراءات التصحيحية والوقائية لضمان إغلاق تقارير عدم المطابقة.
• تتبع وتحليل مؤشرات الجودة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية ومقدمي الرعاية الصحية لضمان الامتثال للمبادئ التوجيهية السريرية والسياسات والمعايير التنظيمية.

3- حوكمة العمليات

• إجراء تمرين رسم العمليات مع مالك المنطقة وتوثيق المخطط الانسيابي باستخدام قالب تدفق العمليات الرسمي.
• إجراء تحليل العمليات ودراسة الوقت والحركة لتحديد المجالات الرئيسية لتحسين العمليات مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والإنتاجية.
• تحديد الهدر على طول العملية وتنفيذ إجراءات التحسين المقابلة.
• قياس تأثير تغييرات العملية قبل وبعد التحسين؛ وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
• إنشاء وثائق العملية وتدريب الموظفين على العملية الجديدة مع مالك المنطقة.
• إجراء مراجعة ربع سنوية لعمليات كير كونكت مع القادة الوظيفيين.
• قياس ومراقبة وقت الاستجابة للعمليات لتحديد التأخيرات، وتحليل الأسباب الجذرية لعدم الكفاءة، وتنفيذ مبادرات التحسين لتحسين أداء العملية.

المهارات المطلوبة