متدرب – التميز التشغيلي (تعاوني/تمهير)

الغرض من الدور

المسؤوليات الرئيسية

1- التحسين المركز

• جمع إخفاقات الخدمة من قنوات مختلفة مثل صوت العميل وسجلات شكاوى مراكز الرعاية الصحية وتطوير شجرة خسائر الخدمة لتحديد أهم الإخفاقات التي يجب التركيز عليها من خلال التحسين المركز.
• تسهيل ومتابعة أنشطة وجدول أعمال التحسين المركز مع الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ تغييرات التحسين.
• إدارة عملية تحليل الأسباب الجذرية للإخفاقات مع قائد فريق التحسين المركز وأعضاء الفريق باستخدام منهجية حل المشكلات المنظمة ومجموعة متنوعة من الأدوات، وتحديد الإجراءات التصحيحية المقابلة للقضاء على إخفاقات الخدمة أو تقليلها إلى مستوى أدنى معين.
• المساعدة والدعم في إجراء مراجعة منتظمة للتحسين المركز مع كبار المديرين في كير كونكت وقادة التحسين المركز.
• اقتراح إجراءات تصحيحية إضافية لتعزيز الحلول في معالجة المشكلة.

2- بناء ثقافة التحسين المستمر

• فهم الوضع الحالي والثقافة الحالية ونموذج الأعمال لكير كونكت لتحديد الرؤية حول ما تحاول الشركة تحقيقه في المستقبل.
• المساعدة في تطوير إطار عمل لتحسين العمليات يؤدي إلى تطوير وتحليل وتبني أفكار التحسين مثل نظام إنتاج تويوتا وكايزن وPDCA و5S وجيمبا وغيرها.
• المساعدة في تثقيف ونشر الوعي حول برنامج التحسين المستمر من خلال تسهيل جلسات تدريبية منتظمة مع أعضاء مستهدفين من خلايا التحسين المركز ومن خلال توزيع الدروس ذات النقطة الواحدة.
• إضفاء الطابع المؤسسي على إدارة المرئيات والمكافآت لكايزن في جميع أنحاء الشركة لتعزيز ثقافة التحسين المستمر بين القوى العاملة في كير كونكت.
• مراجعة ومراقبة مشاريع كايزن المطبقة في منصة الفكرة المشرقة باستمرار.
• التواصل وتعميم تحديثات التحسين المركز وكايزن.

3- حوكمة العمليات

• تنفيذ تمرين رسم خرائط العمليات مع مالك المنطقة وتوثيق المخطط الانسيابي باستخدام قالب تدفق العمليات الرسمي.
• إجراء تحليل العمليات ودراسة الوقت والحركة لتحديد المجالات الرئيسية لتحسين العمليات مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والإنتاجية.
• تحديد الهدر على طول العملية وتنفيذ إجراءات التحسين المقابلة.
• قياس تأثير تغييرات العملية قبل التحسين وبعده؛ وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
• إنشاء وثائق العملية وتدريب الموظفين على العملية الجديدة مع مالك المنطقة.
• إجراء مراجعة ربع سنوية لعمليات كير كونكت مع القادة الوظيفيين.

المهارات المطلوبة