متدرب – تميز العملاء (تعاوني/تمهير)
Trainee – Customer Excellence (Coop/Tamheer)
جدة تدريب مبتدئ
الهدف من الدور
نبحث عن شخص دقيق ومنظم للانضمام إلى فريقنا. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخلفية قوية في تحليل البيانات مع مهارات ممتازة في التواصل والعرض التقديمي. سيتضمن هذا الدور تفسير البيانات لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ تقود قرارات الأعمال، وتحسن الخدمات، وتعزز رضا العملاء من خلال التحسين المستمر.
1- تميز العملاء
- استخدام بيانات صافي نقاط الترويج (NPS) لتحديد المحركات الرئيسية لرضا العملاء ومجالات التحسين. تطوير استراتيجيات لمعالجة نقاط الألم لدى العملاء وتعزيز التجربة الشاملة.
- تتبع وتحليل مقاييس رضا العملاء باستمرار لضمان مستويات عالية من جودة الخدمة ومعالجة أي مشكلات ناشئة بشكل استباقي.
2- الرؤى المستندة إلى البيانات
- تحليل NPS وملاحظات العملاء لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ ودعم اتخاذ القرارات.
- إنشاء تقارير ورسوم بيانية لتسليط الضوء على الاتجاهات الرئيسية وفرص التحسين.
3- التعاون عبر الوظائف والتواصل الفعال
- العمل مع فرق مختلفة لمشاركة الرؤى ودفع الجهود التعاونية لتحسين الخدمة.
- الدعوة إلى أفضل الممارسات في خدمة العملاء وإدارة العمليات.
- تقديم النتائج والتوصيات لأصحاب المصلحة بوضوح وإقناع.
- التواصل مع أصحاب المصلحة لمناقشة الرؤى والاتفاق على خطط العمل.
4- التحسين المستمر
- تطبيق مبادئ كايزن لدفع التحسينات التدريجية في العمليات والخدمات. تشجيع ثقافة التحسين المستمر من خلال إشراك أعضاء الفريق في تحديد وتنفيذ التحسينات.
- مراجعة وتحسين العمليات بانتظام بناءً على NPS وملاحظات العملاء لزيادة الكفاءة وتقليل الهدر وتعزيز تقديم الخدمة.
المهارات المطلوبة
تحليل البياناتصافي نقاط الترويج (NPS)العرض التقديميالتواصلكايزنالتحسين المستمرخدمة العملاءالتقاريرالتصور البياني
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف بوبا العربية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في جدة
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف التعليم والتدريب
وظائف في نفس المجال