مدير أول للتنسيق متعدد القنوات

نظرة عامة

المسؤوليات

• قيادة حملات التفاعل مع العملاء والمبيعات متعددة القنوات في طيران الرياض.
• تطوير استراتيجيات لزيادة المبيعات المباشرة، وتعزيز اكتساب العملاء، وتحسين أداء الإيرادات عبر القنوات الرقمية والمباشرة.
• تصميم وتقديم رحلات عملاء مخصصة لضمان تجربة سلسة من مرحلة الاكتساب إلى ما بعد الرحلة.
• العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق والرقمي والولاء وإدارة الإيرادات والمنتج والتكنولوجيا والتحليلات ودعم العملاء لتقديم حملات متكاملة.
• تخطيط وتنفيذ وتحسين الحملات متعددة القنوات، والاستفادة من أنظمة CRM وأتمتة التسويق والتحليلات ورؤى العملاء لتحسين التقسيم والتحويل وأداء الحملة والعائد على الاستثمار.
• استخدام بيانات الأداء ورؤى سلوك العملاء لتحسين رحلات العملاء باستمرار، وتحديد فرص النمو الجديدة، وتحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس.
• الإشراف على حوكمة الحملات وأداء الميزانية وعلاقات الوكالات ومتطلبات الامتثال والتسليم عبر الوظائف لضمان التنفيذ المتسق عبر كل نقطة اتصال مع العميل.

المتطلبات

• مؤهل دراسي جامعي، ويفضل أن يكون حاصلاً على درجة الماجستير.
• خبرة تزيد عن 8 سنوات في التسويق متعدد القنوات، CRM، التفاعل مع العملاء، المبيعات الرقمية، أو إدارة الحملات التجارية.
• خبرة قوية في تحسين رحلة العميل، إدارة الحملات، CRM، أتمتة التسويق، والتحليلات.
• قدرة مثبتة على دفع اكتساب العملاء والتحويل ونمو الإيرادات.
• الخبرة في قطاعات الطيران أو السفر أو الضيافة أو التجارة الإلكترونية أو التجزئة أو غيرها من الصناعات الرقمية ستكون ذات قيمة عالية.

المهارات

• القيادة الاستراتيجية.
• التوجيه نحو العملاء.
• إدارة الحملات التجارية.
• تحليل البيانات ورؤى العملاء.
• مهارات التواصل والتعاون.
• إدارة الميزانية وعلاقات الوكالات.
• الامتثال والتنظيم.

المهارات المطلوبة