مساعد مدير الجودة

• شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة، مع 5 سنوات خبرة في خدمات النزلاء، أو مكتب الاستقبال، أو تدبير الغرف، أو المبيعات والتسويق، أو إدارة العمليات، أو مجال مهني ذي صلة.
• درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة، مع 3 سنوات خبرة في خدمات النزلاء، أو مكتب الاستقبال، أو تدبير الغرف، أو المبيعات والتسويق، أو إدارة العمليات، أو مجال مهني ذي صلة.
• يدرب المديرين على اعتماد أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة.
• يجري تدقيقًا ذاتيًا للتحقق من الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية.
• يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم المنشأة نحو تحقيق الأهداف.
• يوجه جهود الجودة في المنشأة لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة.
• يسهل فرق تحسين العمليات، مع ضمان استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق والقياس.
• يقود لتحقيق التصنيفات السياحية والحفاظ عليها.
• يتحقق من أن الممارسات الإدارية على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة من خلال توفير التدريب وورش العمل في علوم الجودة.
• يستخدم طرق جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.
• يوضح وينقل المحركات الرئيسية لرضا النزلاء للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية.
• يحلل القضايا ويحدد الاتجاهات.
• يراجع ملاحظات النزلاء مع فريق القيادة ويتحقق من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى النزلاء.
• يصوغ سلوكيات الخدمة التي تلبي أو تتجاوز توقعات النزلاء.
• ينمي ويعزز الفريق في تقديم مستوى عالٍ من الخدمة بما يتماشى مع مبادرات العلامة التجارية الجديدة وبرامج التدريب الخاصة بالوظيفة.
• يقود ويتحقق من التنفيذ الناجح للمبادرات الجديدة الخاصة بالعلامة التجارية.
• يحدد ويتحقق من استيفاء معايير ماريوت وإرشاداتها لمشروع تجديد غرف النزلاء.

المهارات المطلوبة