مستشار أول في تجربة المستخدم وأبحاثه

المسؤوليات الرئيسية

• تخطيط وإجراء أبحاث تجربة المستخدم.
• إجراء تدقيق تجربة المستخدم عبر المنصات الرقمية.
• قيادة اختبارات قابلية الاستخدام واختبارات A/B.
• تحليل التحليلات السلوكية ورؤى صوت العميل.
• تصميم مفاهيم ونماذج أولية (منخفضة إلى عالية الدقة) جاهزة لمراجعة أصحاب المصلحة واختبار المستخدم.
• قياس التجربة والتبني بعد الإطلاق.
• إنتاج توصيات قابلة للتنفيذ وخرائط طريق للتحسين.
• تسهيل ورش عمل الاكتشاف والتجربة.
• دعم الامتثال لإمكانية الوصول والتجربة الرقمية.

الخبرة المطلوبة

• أبحاث واكتشاف تجربة المستخدم (مقابلات، أبحاث استكشافية، قياس مرجعي)
• التحليلات السلوكية وتحليلات المنتج (منصات تحليلات الويب/المنتج، مثل Matomo وGA4؛ تحليلات الجلسات، مثل Microsoft Clarity)
• اختبار قابلية الاستخدام (بالإشراف وبدون إشراف؛ أدوات الاختبار، مثل Maze)
• التصميم والنماذج الأولية (Figma / FigJam)
• صوت العميل واستماع تجربة العملاء (NPS، CSAT؛ أدوات الاستماع، مثل Lucidya)
• استراتيجية التجربة والحوكمة (مؤشرات أداء التجربة، خرائط طريق التحسين، معايير DGA / NDS، بيئات DXP)

المخرجات المتوقعة

• تقرير تدقيق تجربة المستخدم - لكل منصة وفقًا لمعايير NDS وإمكانية الوصول (جميع منصات MIM).
• تقرير اختبار قابلية الاستخدام (المنهجية والنتائج والتوصيات) - لكل جولة اختبار / لكل خدمة قبل الإطلاق. (8 تقارير على الأقل كل ربع سنة)
• تقرير التحليلات السلوكية - شهريًا أو ربع سنويًا، بناءً على بيانات المنصة. (8 تقارير على الأقل كل ربع سنة)
• تقرير رؤى صوت العميل (تحليل تذاكر العمليات وNPS وCSAT والتوصيات) - ربع سنويًا. (8 تقارير على الأقل كل ربع سنة)
• تقرير أبحاث تجربة المستخدم (مقابلات، أبحاث اكتشافية، قياس مرجعي) - لكل دراسة. (8 تقارير على الأقل كل ربع سنة)
• مستودع الأبحاث - إعداد أساسي، ثم صيانة مستمرة.
• خرائط الرحلات (الوضع الحالي / المستقبلي) لرحلة المستثمر - لكل رحلة.
• إطار قياس التجربة (تعريفات مؤشرات الأداء ومنهجية القياس) - أساسي، لمرة واحدة.
• تقرير تجربة ما بعد الإطلاق - لكل خدمة تم إطلاقها.
• خارطة طريق تحسين تجربة المستخدم مع تتبع الإغلاق - ربع سنويًا.
• ملف أدلة DGA الذي يجمع مخرجات البحث والاختبار والقياس - سنويًا، قبل دورة التقييم.
• يجب أن تتضمن جميع التقارير المنهجية والعينة والأدلة الداعمة.

النتائج المتوقعة

• تشغيل إدارة التمكين الرقمي بخبرة على مستوى أول.
• تحسين الخدمات الرقمية ورحلات المستثمرين.
• تمكين التحسين المستمر القائم على البيانات.
• تقديم مخرجات قابلة للقياس: ملف أدلة نضج التجربة الرقمية، دورات تدقيق NDS للمنصات الثلاث، تقارير ربع سنوية لرؤى صوت العميل (التذاكر، NPS، CSAT)، ونماذج أولية للمبادرات الجديدة.
• زيادة قيمة الأعمال وجودة الخدمة.
• تعزيز التعاون بين إدارة الطلب والمنتج والتمكين الرقمي.

المهارات المطلوبة