مراقب الأمتعة

مراقب الأمتعة مسؤول عن مراقبة ومراقبة وحل جميع حالات الأمتعة المعطوبة (MHB) عبر شبكة طيران أديل. يضمن الدور التتبع الدقيق والحل في الوقت المناسب والامتثال للوائح مناولة الأمتعة وسياسات الشركة ومعايير الخدمة. يلعب المنصب دورًا حاسمًا في تحسين أداء مناولة الأمتعة وتقليل الجداول الزمنية لإغلاق الحالات وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.

مراقبة حالات الأمتعة المعطوبة من البداية إلى النهاية عبر جميع محطات طيران أديل من المكتب الرئيسي لضمان المناولة والإغلاق في الوقت المناسب.

تتبع دورة حياة حالة الأمتعة من الإنشاء حتى الحل، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs).

مراقبة عمر الحالات والجداول الزمنية للإغلاق وأداء المحطة، وضمان المساءلة والمتابعة في الوقت المناسب.

تحديد التأخيرات أو الاختناقات أو عدم الامتثال ورفع القضايا على الفور لاتخاذ إجراء تصحيحي.

العمل كنقطة تنسيق مركزية بين محطات طيران أديل ووكلاء المناولة الأرضية وأصحاب المصلحة الداخليين.

تقديم التوجيه التشغيلي والدعم للمحطات بشأن استخدام WorldTracer وأفضل ممارسات إدارة حالات الأمتعة.

ضمان التطبيق المتسق لسياسات مناولة الأمتعة والإجراءات ومعايير استرداد الخدمة عبر الشبكة.

دعم المحطات في حل حالات الأمتعة المعقدة أو المتأخرة بكفاءة.

إعداد تقارير دورية ولوحات أداء تسلط الضوء على حالة الأمتعة والجداول الزمنية للإغلاق وأداء المحطة.

مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بمناولة الأمتعة المعطوبة وحلها.

تحليل بيانات أداء الأمتعة والاتجاهات لتحديد فرص التحسين.

التوصية بتحسينات العمليات لتقليل حوادث الأمتعة المعطوبة وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

ضمان الامتثال لسياسات طيران أديل ولوائح الطيران ومعايير مناولة الأمتعة.

دعم عمليات التدقيق الداخلي والتحقيقات ومراجعات الأداء المتعلقة بمناولة الأمتعة.

المساعدة في تطوير وتحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لخدمات الأمتعة وإدارة حالات WorldTracer.

المساهمة في مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة خدمة الأمتعة ورضا الضيوف.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة. يفضل الحصول على دبلوم أو بكالوريوس في الطيران أو الخدمات اللوجستية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن سنتين في خدمات الأمتعة أو العمليات الأرضية أو عمليات المطار في صناعة الطيران.

الخبرة العملية في استخدام نظام تتبع الأمتعة WorldTracer إلزامية.

معرفة قوية بعمليات مناولة الأمتعة في شركات الطيران وإجراءاتها.

الكفاءة في إدارة حالات WorldTracer وأنظمة تتبع الأمتعة.

مهارات تحليلية وإعداد تقارير قوية.

مهارات ممتازة في التنسيق وإدارة أصحاب المصلحة.

اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.

القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة تشغيلية سريعة الخطى.

مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة إضافية.