نائب مدير المبيعات للمجموعة
Cluster Asst. Director of Sales
ملخص الوظيفة
يساعد في قيادة جهود المبيعات المجزأة للفندق (مثل: المجموعات، العابرين، الجمعيات، الشركات، إلخ) ويساعد في تنفيذ استراتيجية مبيعات القطاع وتحقيق أهداف إيرادات القطاع وأهداف إيرادات الفندق ورضا النزلاء والموظفين. يقوم بجميع الأنشطة اليومية المتعلقة بوظيفة المبيعات مع التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد قائمة على القيمة مع العملاء تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الفندق. يحقق أهداف الحجز الشخصية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات
تعظيم الإيرادات
إدارة أنشطة المبيعات
تحليل البيانات والإبلاغ عن المبيعات والبيانات المالية
ضمان خدمة عملاء استثنائية
بناء علاقات ناجحة
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في لو ميريديان، نحن مستوحون من عصر السفر الفاخر، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات التواصل والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة وأنيقة ولا تُنسى إلى جانب تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع ضيوف متشابهين في التفكير ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فنحن ندعوك لاستكشاف الفرص الوظيفية مع لو ميريديان. بانضمامك إلى لو ميريديان، فإنك تنضم...
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
- يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات وتنفيذها الفعال للقطاع.
- يساعد في تطوير وتنفيذ واستدامة برنامج استقطاب قوي يركز على زيادة الأعمال.
- يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات.
- يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، داخليًا وخارجيًا.
- يوفر قيادة إيجابية وحازمة لضمان أقصى إمكانات الإيرادات (على سبيل المثال، يضع مثالًا بأهداف الحجز الشخصية).
- يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.
- يوافق على تحرير المساحة للتموين لتعظيم الإيرادات (مدير المبيعات، المجموعات) في غياب مدير تقييم الأعمال.
- يشارك في زيارات مبيعات مع أعضاء فريق المبيعات لاكتساب أعمال جديدة و/أو إغلاق الصفقات.
- ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إعداد العرض، كتابة العقد، مراسلات العملاء).
- يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الفندق المالية للغرف والتموين.
- يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات الفترات الست الدقيقة.
- يراجع نتائج رضا النزلاء عن المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين.
- يظهر القيادة في ضيافة النزلاء، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالًا إيجابيًا لعلاقات النزلاء.
- يتفاعل مع النزلاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- يلتقي بالنزلاء خلال الاجتماعات السابقة واللاحقة للمؤتمرات للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج (مثل: الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الأغذية والمشروبات)، ومستويات الخدمة، والتنفيذ وفقًا للعقد، والرضا العام.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
- يدمج رضا النزلاء كعنصر في اجتماعات الأقسام مع التركيز على التحسين المستمر.
- يضمن تطبيق برنامج التعرف على العملاء في جميع أنحاء المبيعات.
- ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للفندق.
- يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- ينفذ خدمة عملاء مثالية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للفندق وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله وقضاياه واهتماماته التجارية، لتقديم حل أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
- يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، داخليًا وخارجيًا.
- يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الفندق (مثل: مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، مكتب المبيعات العالمي) لضمان تحقيق احتياجات الفندق وأن جهود المبيعات متكاملة وليست مكررة.
- يعمل مع الموارد البشرية والهندسة ومنع الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.
- يحضر فعاليات العملاء والمعارض التجارية ومهام المبيعات للحفاظ على العلاقات الرئيسية مع مدراء مكاتب المبيعات العالمية والعملاء أو بنائها أو تطويرها.