ملخص الوظيفة
يعمل كمدير الممتلكات المناوب ويشرف على جميع عمليات الممتلكات، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالنزلاء أو الممتلكات. يدير تدفق الأسئلة ويوجه النزلاء داخل اللوبي. يعمل كمدير علاقات النزلاء ويتعامل مع تتبع مشكلات الخدمة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
دعم عمليات الممتلكات واحتياجات علاقات النزلاء
دعم أهداف الربحية
إدارة تجربة النزلاء
المساعدة في أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متكافئ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
يجمع فندق سانت ريجيس بين الأناقة الخالدة والروح الطليعية، وهو ملتزم بتقديم تجارب فاخرة في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل المواقع حول العالم. منذ ظهور فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب أستور الرابع في فجر القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا يتزعزع من الخدمة المخصصة والاستباقية لجميع ضيوفها، والتي يتم تقديمها بشكل لا تشوبه شائبة من قبل فريق من المضيفين الكرماء الذين يجمعون بين الأناقة الكلاسيكية والحساسية العصرية، بالإضافة إلى خدمة البوتير المميزة لدينا. ندعوك لاستكشاف الوظائف في سانت ريجيس. بانضمامك إلى سانت ريجيس، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات النزلاء، مكتب الاستقبال، تدبير الغرف، أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات النزلاء، مكتب الاستقبال، تدبير الغرف، أو مجال مهني ذي صلة.
- يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الممتلكات وأهدافها ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات.
- يبلغ أي انحرافات عن المعايير المحددة إلى القسم المناسب في الوقت المناسب.
- يرسل نسخة من تقرير المدير المناوب إلى جميع الأقسام يوميًا.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
- يؤكد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
- يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
- يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.
- يتدخل في أي موقف يتعلق بالنزلاء/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الممتلكات وتحقيق رضا النزلاء والحفاظ على رفاهية الموظفين.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يقدم المساعدة الفورية للنزلاء عند الطلب.
- يعمل كقائد في إظهار مهارات ضيافة ممتازة.
- يشكل مثالًا إيجابيًا لعلاقات النزلاء.
- يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى النزلاء.
- يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
- يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء الممتلكات للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
- يسجل مشكلات النزلاء في نظام تتبع استجابة النزلاء.
- يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والنزلاء.
- يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
- يجري جولات تفتيش منتظمة للمنشأة بأكملها من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة.
- يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
- يضمن تدريب الموظفين بشكل متبادل لدعم العمليات اليومية بنجاح.
- يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران.
- يفهم، وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث والوفاة والمصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وغيرها.