مدير مكتب الاستقبال - سعودي الجنسية

• شهادة ثانوية عامة أو GED؛ سنتين خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
• درجة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص رئيسي ذي صلة؛ لا يشترط خبرة عملية.
• يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يومياً.
• يطور أهدافاً وخططاً محددة لتحديد الأولويات، التنظيم، وإنجاز العمل.
• يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الخلافات والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، التشغيلية والمالية.
• يضمن التواصل المستمر مع الموظفين لخلق وعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات، تقدير الأداء، وتحقيق النتائج المرجوة.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للفندق ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
• يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيداً لأداء المهام في غيابهم.
• يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك داخل الفريق.
• يشرف على جميع مناطق مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال.
• يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، تقديم التوجيه، الملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
• يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
• يتفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة، والرضا العام.
• يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
• ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويضمن التواصل والعملية.
• يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
• يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الفندق.
• يشرف على عمليات نوبة عمل مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• يضمن تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
• يدعم الاحتياجات التطويرية للآخرين والتدريب، التوجيه، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• يطلب ملاحظات الموظفين، يستخدم سياسة «الباب المفتوح» ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يرفع القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية.
• يساعد عند الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
• يدعم برنامج توجيهي للقسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
• يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التدريجية.
• يقدم المعلومات للمشرفين، الزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، كتابياً، البريد الإلكتروني، أو شخصياً.
• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• يبلغ و/أو يحدّث المديرين التنفيذيين، الأقران، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الضرورة.
• يدير نوبات عمل مكتب الاستقبال كلما دعت الحاجة.
• يشارك في اجتماعات القسم ويواصل توصيل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.

المهارات المطلوبة