مدير طلب تقنية المعلومات - الخدمات المصرفية
IT Demand Manager-Banking
نبحث عن مدير طلب تقنية المعلومات لإنشاء وإدارة مسار منظم للطلبات الناشئة داخل مؤسسة تقنية المعلومات.
يشمل الدور الطلب الناتج عن التكنولوجيا، بما في ذلك ترقيات البنية التحتية، ومبادرات الهندسة المعمارية، ومعالجة الديون التقنية، والتحسينات التشغيلية، ومتطلبات المنصات والأدوات، وتراخيص البرمجيات، والخدمات السحابية، والخدمات المُدارة. تتم إدارة الطلب الناشئ عن الأعمال بشكل منفصل بواسطة مدير طلب الأعمال الحالي.
ستقوم بإدارة طلب تقنية المعلومات الداخلي من مرحلة الاستلام وحتى التقييم وتحديد الأولويات والموافقة، مع ضمان تحديد متطلبات التكنولوجيا بوضوح، وتقييمها بشكل مناسب، ومواءمتها مع الأولويات الاستراتيجية والميزانيات والقدرات المتاحة.
بالتعاون الوثيق مع استراتيجية تقنية المعلومات والهندسة المعمارية، وقادة الخدمات، والمالية في تقنية المعلومات، ومدير طلب الأعمال، ومدير السعة، ومقدمي الخدمات الخارجيين، ستساعد في إنشاء نهج شفاف ومنضبط لتخطيط محفظة تقنية المعلومات واتخاذ القرارات.
المسؤوليات الرئيسية
استلام الطلب وتأهيله
- التقاط وتصنيف جميع طلبات تقنية المعلومات الداخلية في مسار طلب مركزي
- التحقق من نطاق وملكية والنتائج المتوقعة واكتمال كل طلب
- توجيه مالكي الطلب في إعداد المعلومات والمبررات المطلوبة للتقييم
- تحديد المتطلبات المكررة أو المتداخلة أو المترابطة في مرحلة مبكرة
تقييم الطلب
- تقييم الطلب المؤهل مقابل التوافق الاستراتيجي، والقيمة التشغيلية، والأهمية التنظيمية، والمخاطر، والتكلفة، والفوائد، والتبعيات، والإلحاح
- تنسيق إعداد ومراجعة حالات الاستثمار للمتطلبات التكنولوجية الهامة
- دمج المدخلات من الهندسة المعمارية والمالية والأمن والمخاطر والمشتريات وقادة الخدمات ومدير السعة
- تحديد ما إذا كانت الطلبات ناضجة بما يكفي للمضي قدمًا في تحديد الأولويات واتخاذ القرارات
تحديد الأولويات وتخطيط المحفظة
- تطبيق معايير تسجيل وتحديد أولويات متسقة عبر محفظة طلبات تقنية المعلومات الداخلية
- إعداد التوصيات ومواد القرار لمنتديات تحديد أولويات تقنية المعلومات
- مواءمة طلب تقنية المعلومات الداخلي مع طلب الأعمال والخرائط التكنولوجية والميزانيات والقدرات المتاحة وخطط التسليم
- تسهيل مناقشات تحديد الأولويات والحفاظ على سجل شفاف للموافقات والرفض والتأجيل والتغييرات في الأولوية
- دعم مراجعات المحفظة الدورية وإعادة تحديد الأولويات بناءً على المتطلبات والقيود المتغيرة
أداء الطلب والتحسين
- الحفاظ على رؤية شاملة لحالة الطلب من الاستلام وحتى تسليم التنفيذ
- تتبع أحجام الطلب والتراكم وأوقات الدورة وجودة الاستلام وحالة القرار
- إنتاج لوحات معلومات وتقارير إدارية منتظمة حول محفظة طلبات تقنية المعلومات الداخلية
- تحديد الاختناقات في العملية وتحسين معايير إدارة الطلب وسير العمل والأدوات والتقارير باستمرار
الخبرة الوظيفية
- أكثر من 5 سنوات من الخبرة في إنشاء أو تشغيل إدارة طلب تقنية المعلومات، أو إدارة المحافظ، أو تخطيط التكنولوجيا، أو عمليات الحوكمة المماثلة
- فهم قوي لتأهيل الطلب وتقييمه وتحديد أولوياته وتخطيط المحفظة
- خبرة في تقييم الاستثمارات التكنولوجية وحالات الاستثمار والتكاليف والفوائد والمخاطر والتبعيات
- فهم واسع للتطبيقات والبنية التحتية والهندسة المعمارية والخدمات السحابية ونماذج تشغيل الخدمات المُدارة
الأدوات والأساليب
- خبرة مع ServiceNow Demand Management أو ServiceNow SPM أو أداة إدارة محفظة مماثلة مفضلة
- مهارات متقدمة في Excel وPowerPoint
- خبرة مع Power BI أو أدوات إعداد تقارير مماثلة ميزة إضافية
- الإلمام بأساليب تحديد الأولويات مثل WSJF والأطر ذات الصلة مثل ITIL أو COBIT أو SAFe مفضل
أصحاب المصلحة وطرق العمل
- القدرة على إدارة أولويات متعددة وتنسيق المدخلات من مختلف أصحاب المصلحة
- القدرة على تحدي الطلب بشكل بناء وبناء توافق عبر وظائف تقنية المعلومات المختلفة
- نهج منظم وتحليلي وموجه نحو النتائج
- القدرة على التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين
- مستوى عالٍ من الملكية والاستقلالية والمساءلة
المجال / السياق
- الخبرة في الخدمات المصرفية أو الخدمات المالية أو بيئة منظمة أخرى مفضلة
- الخبرة في بيئة معقدة متعددة البائعين أو الخدمات المُدارة ميزة إضافية
المؤهلات والمتطلبات الإضافية
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في نظم المعلومات أو علوم الحاسب أو الهندسة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية
- القدرة على العمل في بيئة معقدة وسريعة الخطى وقائمة على التحول