مدير مستوى خدمة تكنولوجيا المعلومات

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الخدمة والموردين

• إدارة أداء الخدمة عبر موردي تكنولوجيا المعلومات المتعددين
• مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وجودة الخدمة
• تنسيق التبعيات والتصعيدات عبر الموردين
• دعم مراجعات الخدمة ومنتديات الحوكمة

الحوكمة المالية لتكنولوجيا المعلومات

• إدارة ميزانية تكنولوجيا المعلومات والتنبؤ وتتبع التكاليف
• ضمان شفافية تكاليف تكنولوجيا المعلومات ومواءمتها مع قيمة الأعمال
• مراقبة الأداء المالي لخدمات تكنولوجيا المعلومات والموردين
• توفير التقارير ولوحات المعلومات وتحليل التباين

الحوكمة والتكامل

• ضمان الامتثال لأطر الحوكمة والالتزامات التعاقدية
• دفع التوافق عبر الوظائف بين تكنولوجيا المعلومات والمالية والموردين
• دعم التحسين المستمر لتقديم الخدمات وكفاءة التكلفة
• المساهمة في تطوير نموذج تشغيل قابل للتوسع لتكنولوجيا المعلومات

الخبرة الوظيفية

• فهم إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وتتبع أداء الخدمة
• خبرة في إدارة تكاليف تكنولوجيا المعلومات أو الميزانية أو التقارير المالية
• الإلمام بأطر حوكمة تكنولوجيا المعلومات (مثل ITIL، COBIT)

الأدوات والأساليب

• مهارات متقدمة في Excel
• خبرة مع أدوات إدارة الموردين وإعداد التقارير (مثل ServiceNow، لوحات المعلومات)
• خبرة مع أدوات ذكاء الأعمال (مثل Power BI)
• الإلمام بعمليات العقود والمشتريات
• فهم أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ITIL v3/v4)
• خبرة في تقارير الأداء واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات

أصحاب المصلحة وطرق العمل

• إدارة قوية لأصحاب المصلحة عبر تكنولوجيا المعلومات والمالية والموردين
• القدرة على الموازنة بين المنظورين التشغيلي والمالي
• عقلية منظمة وتحليلية وموجهة نحو الحلول
• ملكية عالية ومساءلة

المجال / السياق

• خبرة في القطاع المصرفي أو البيئات المنظمة الأخرى مفضلة

المؤهلات والمتطلبات الإضافية

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في المالية أو إدارة الأعمال أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة
• إجادة اللغة الإنجليزية (إلزامي)؛ العربية ميزة إضافية
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات
• القدرة على العمل في بيئة معقدة وسريعة الخطى وقائمة على التحول
• مهارات اتصال قوية مع القدرة على التعامل مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين
• مستوى عالٍ من الملكية والموثوقية والاهتمام بالتفاصيل
• القدرة على إدارة أولويات متعددة عبر موضوعات الخدمة والموردين والمالية

المهارات المطلوبة