مشرف استقبال (دبليو)
W Insider Supervisor
ملخص الوظيفة
معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف وطريقة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباتهم. إدخال معلومات برنامج مكافآت ماريوت. التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير/تعديلها. تجميع ومراجعة التقارير/السجلات/قوائم الطوارئ اليومية. إتمام تقارير الصندوق والإغلاق. تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات المنشأة. تلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المناسبين إذا لزم الأمر. متابعة لضمان تلبية الطلبات. معالجة جميع أنواع الدفع، القسائم، المدفوعات، والرسوم. موازنة وإيداع الإيصالات. عد وتأمين الصندوق في بداية ونهاية الوردية. الحصول على التفويضات اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن عن أي بلاغات سرقة من الضيوف.
مساعدة الإدارة في تدريب وتقييم وإرشاد وتحفيز وتدريب الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. تطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إتمام التدريب على السلامة والشهادات؛ ضمان أن يكون المظهر الشخصي نظيفًا ومهنيًا؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى يطلبها المشرفون.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.
الترخيص أو الشهادة: لا يوجد.
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
مهمة فنادق دبليو هي إشعال الفضول، توسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستوحون باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. الروح المتناغمة والمتحمسة لأي شيء هي جوهرنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة ابتكار معايير الفخامة حول العالم. «أيًا كان/متى كان» هي ثقافتنا وفلسفة الخدمة التي تبعث شغف ضيوفنا على قيد الحياة. إذا كنت أصيلًا ومبتكرًا وتتطلع دائمًا إلى مستقبل ما هو ممكن، مرحبًا بك في فنادق دبليو. بانضمامك إلى فنادق دبليو، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.