فني خدمة عملاء | الفنار للكهرباء

المعرف: 28987

المدينة: الرياض

يقع مقرنا الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، ونحن ندير أعمال البناء والتصنيع ومراكز التصميم والتطوير وعددًا من المرافق في الشرق الأوسط ودول أخرى. تشارك الفنار في:

الفنار للكهرباء هي الذراع الصناعي لشركة الفنار، وتصنع مجموعة متنوعة من المنتجات الكهربائية الإنشائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي. تعمل الفنار للكهرباء في:

تمتلك الفنار مركزًا للتطوير والهندسة في تشيناي، الهند.

مركز الأنشطة الصناعية للفنار هو المجمع الصناعي للفنار الواقع في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج، الرياض. يمتد المجمع على مساحة 700,000 متر مربع، ويضم مرافق الفنار. يحتوي المجمع على بنية تحتية شاملة تشمل مركز بيانات واتصالات بالإضافة إلى منطقة تجارية.

المساعدة في حل مشكلات العملاء، وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب، وضمان جودة الخدمة. البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتجات والحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء للمساعدة في ضمان رضا العملاء.

حل المشكلات: المساعدة في استكشاف مشكلات العملاء وحلها، وضمان معالجة الحالات بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب.

التفاعل مع العملاء: التواصل مع العملاء لفهم مخاوفهم الفنية وتقديم الدعم أو تصعيد المشكلات حسب الحاجة.

ضمان الجودة: التأكد من أن الخدمة المقدمة تلبي معايير الشركة من خلال اتباع الإرشادات والعمليات، مع التركيز على تحسين تقديم الخدمة.

التوثيق: تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول وأي ملاحظات، للحفاظ على سجلات حالات واضحة وكاملة.

معرفة المنتج: البقاء على اطلاع بتحديثات المنتج والتغييرات الفنية لتقديم دعم فعال، مع تعلم أدوات وتقنيات جديدة لتعزيز جودة الخدمة.

الكفاءة في الموارد البشرية: التواصل بفعالية مع الزملاء والمشرفين وإظهار الانفتاح على التوجيهات والملاحظات.

التسليم: استخدام الأدوات والآلات ضمن تكلفة ووقت فعالين. تنفيذ الأنشطة التشغيلية وفقًا لجداول التسليم وتعليمات العمل.

حل المشكلات: المساعدة في حل أي مشكلات ذات صلة تطرأ وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.

الجودة: تنفيذ معايير الجودة للمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.

العمليات التجارية: تنفيذ المهام وفقًا لروتين العمل والتعليمات.

الامتثال: الامتثال للسياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة.

شهادة الثانوية العامة في أي مجال ذي صلة

2 إلى 4 سنوات

التركيز على العملاء

إدارة علاقات العملاء

قياس رضا العملاء

خدمة العملاء

التوجه نحو خدمة العملاء