قائد فريق - إدماج الشركاء
Team Lead - Partner Onboarding
عن الشركة
تمارا هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، ورسالتها هي مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء التطبيق المالي الفائق الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل SHEIN وجرير ونون وإيكيا وأمازون، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تمارا هي أول شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية تصل إلى تقييم مليار دولار، وهي مدعومة من استثمارات سنابل، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، والبنك السعودي للاستثمار (SNB Capital)، وتشيك أوت دوت كوم (Checkout.com)، وغيرهم. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.
دورك
نحن نبحث عن قائد فريق لفريق إدماج الشركاء. كقائد فريق، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على أنشطة ممثلي خدمة الشركاء وتقييمها، بالإضافة إلى تقديم ملاحظات أداء منتظمة.
بالاعتماد على خبرتك في القيادة وتقديم التدريب والملاحظات وفرص التطوير لمساعدتهم على تحقيق إمكاناتهم الكاملة، ستكون مسؤولاً عن تطوير ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء، ومساعدة ممثلي خدمة العملاء في المهام حسب الحاجة لخلق تجارب فريدة لا تستطيع تمارا سوى تقديمها.
مع سجل حافل من النجاح في قيادة وتحفيز الفرق، ومهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين وحل المشكلات، وفي النهاية إحداث ثورة في طريقة تسوق الملايين من المستخدمين ودفعهم وإجراء عملياتهم المصرفية.
أنت شخص محفز ومصمم وفضولي يعمل ضمن فريق، مع العلم أن القوة الجماعية تعني أننا جميعًا نفوز. بنظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول - مثابر بغض النظر عن الظروف، دائمًا تجد طريقة للخروج، مهما كانت التحديات.
ستجد بشكل فعال طريقة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعًا ومرتاحًا للاستجابة بسرعة وبإلحاح، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير.
هذا الدور يعتمد على العمل في موقعنا في الرياض.
مسؤولياتك
خبرتك
- الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقييمها، وتزويدهم بملاحظات منتظمة متعلقة بالأداء.
- وضع استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.
- مساعدة موظفي خدمة العملاء في المهام حيثما كان ذلك مطلوبًا.
- تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
- تقييم عوامل مخاطر AML/CFT (الصناعة، الجغرافيا، تدفق الدفع، السلوك) وتعيين تصنيفات مخاطر الإدماج وفقًا للسياسة الداخلية.
- ضمان تسجيل جميع النتائج والموافقات والأدلة الداعمة بدقة وقابلية للتدقيق في Salesforce في الوقت الفعلي.
- رفع الحالات عالية المخاطر أو المشبوهة إلى قسم الامتثال لإجراء العناية الواجبة المعززة (EDD) أو تقديم تقرير الأنشطة المشبوهة (SAR)، باتباع مسارات التصعيد المحددة.
- مراقبة التغييرات التنظيمية (مثل SAMA وCBUAE وFATF) وتحديث قواعد الفحص وقوائم المراجعة وأدلة العمل وفقًا لذلك.
- التواصل يوميًا مع فرق التجارة والامتثال والمنتجات والمخاطر لحل عوائق الإدماج وتوضيح متطلبات التوثيق.
- تحديد الفجوات في العمليات واقتراح تحسينات سير العمل أو الأتمتة (مثل تكامل البيانات ومحركات القواعد ولوحات معلومات التقارير).
- دعم عمليات التدقيق الداخلي والخارجي الدورية من خلال تجميع حزم الأدلة والإجابة على استفسارات المراجعين.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للإدماج والإبلاغ عنها (وقت الاستجابة، معدلات النجاح/الفشل، نسب النتائج الإيجابية الخاطئة) للمساعدة في دفع التحسين المستمر.
- التمسك بثقافة تمارا «الامتثال من خلال التصميم»، وضمان إدماج كل تاجر بأمان وكفاءة والامتثال التنظيمي الكامل.
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو الدراسات الإدارية أو في تخصص ذي صلة.
- خبرة سابقة (تصل إلى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال ضرورية أيضًا لهذا المنصب. يجب أن يكون لديك على الأقل سنة واحدة من الخبرة كمشرف أو قائد فريق.
- مهارات القيادة: مدراء تجربة العملاء قادرون على تنظيم وتوجيه أنشطة ممثلي تجربة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
- مهارات التواصل: لديهم قدرة جيدة على التفاعل الفعال مع العملاء لتحديد ومعالجة متطلباتهم.
- مهارات خدمة العملاء: قادرون على التفاعل بلطف مع العملاء لضمان تجربة إيجابية للعميل.
- خبرة عملية من 1 إلى 3 سنوات في العناية الواجبة لـ KYB أو فحص AML/CFT أو إدماج التجار ضمن شركة تكنولوجيا مالية أو مدفوعات أو مؤسسة مالية منظمة أخرى في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
- إتقان إدارة الحالات على Salesforce (أو أداة سير عمل مماثلة)، بما في ذلك توثيق المراجعات وإرفاق الأدلة والحفاظ على سجلات قابلة للتدقيق.
- فهم قوي لأساسيات KYB: التحقق من التراخيص التجارية، وتحليل هياكل المالك المستفيد (UBO)/المساهمين، وتطبيق قرارات الإدماج القائمة على المخاطر.
- معرفة عملية بفحص العقوبات والأشخاص المعرضين سياسيًا (PEP) والفحص الإعلامي السلبي (UN وOFAC وEU وGCC) باستخدام أدوات مثل Dow Jones وFocal وWorld-Check أو LexisNexis.
- الإلمام بلوائح دول مجلس التعاون الخليجي - خاصة دليل قواعد KYC/AML لهيئة تنظيم الخدمات المالية (CBUAE) وقواعد مكافحة غسل الأموال (AML) للمؤسسة السعودية للنقد (SAMA) وتوصيات مجموعة العمل المالي (FATF) - والقدرة على تفسير التحديثات التنظيمية.
- خبرة في دعم عمليات التدقيق أو الفحوصات التنظيمية، وتجميع حزم الأدلة، والإجابة على الاستفسارات المتابعة.
- الاهتمام بالتفاصيل ونهج استباقي لاكتشاف الفجوات في العمليات، واقتراح التحسينات، والوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الضيقة للإدماج.
- الشهادات المهنية مثل شهادة ICA في KYC & CDD أو CAMS أو ACAMS أو ما يعادلها تعتبر ميزة إضافية ولكنها غير إلزامية.