مستشار تنفيذ ServiceNow SPM

الغرض من الدور

قيادة أو دعم التنفيذ الوظيفي لقدرات إدارة المحافظ الاستراتيجية (SPM) في ServiceNow، وتحويل ممارسات إدارة المحافظ والمشاريع إلى عمليات محكومة في ServiceNow. سيركز المستشار على إدارة المحافظ والطلب مع دعم متطلبات الإصدار والمشتريات والمالية والموارد وتكامل Jira ضمن النطاق المعتمد.

· تسهيل ورش عمل تغطي نقاط الاتصال الاستراتيجية والمحافظ والبرامج والطلب والمشاريع والموارد والمالية والإصدار والمشتريات وأدوات التسليم ضمن النطاق المعتمد.

· توثيق العمليات الحالية والمستقبلية ومنتديات الحوكمة ومعايير الأولوية وقرارات الاستثمار ومراحل البوابات والموافقات والاستثناءات واحتياجات التقارير.

· تكوين أو توجيه تكوين قدرات ServiceNow SPM لاستقبال الطلب وتقييمه وتحديد الأولويات وتخطيط المحافظ وحوكمة المشاريع/البرامج والموارد والمالية والفوائد حيثما ينطبق ذلك.

· تحديد المتطلبات الوظيفية وخرائط البيانات للمشاريع والمحافظ والطلب والموارد والتكاليف والجداول الزمنية والمعالم والمخاطر والمشكلات ومعلومات الحالة.

· تحديد متطلبات العمل ومعايير القبول لواجهات الإصدار والمشتريات وJira؛ والتنسيق مع المهندسين المعماريين والمطورين وأصحاب التكامل لتحقيق التنفيذ الفني.

· دعم تحليل ترحيل بيانات المحافظ/المشاريع القديمة وقرارات التنظيف والتحقق والمطابقة والموافقة التجارية.

· إعداد قصص المستخدمين والتصميم الوظيفي ومخططات العمليات ودفاتر عمل التكوين والتقارير ولوحات المعلومات والإشعارات والأدوار وسجلات التتبع.

· دعم الاختبار وإعداد قبول المستخدم (UAT) وفرز العيوب والعروض التوضيحية والتدريب والتبني والتسليم.

· تقديم المشورة لأصحاب المصلحة حول الاستخدام العملي للإمكانيات الجاهزة وتحديد الطلبات التي تتطلب تخصيصًا أو ترخيصًا إضافيًا أو التحكم في التغيير.

· تطوير مواد تدريب المستخدمين النهائيين وإجراء جلسات تدريب للمستخدمين النهائيين قبل أو بعد التشغيل.

· تقديم العروض التوضيحية ونقل المعرفة وإرشادات المسؤولين ووثائق التسليم الوظيفية.

· الحفاظ على وضوح الافتراضات والتبعيات والقرارات وحدود النطاق طوال فترة التسليم.

الخبرة والمعرفة الإلزامية

· خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المشاريع أو البرامج أو المحافظ أو مكتب إدارة المشاريع (PMO) أو إدارة العمل المؤسسي، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل من الخبرة العملية في تنفيذ ServiceNow SPM/PPM.

· خبرة عملية في كل من إدارة المشاريع وإدارة المحافظ، بما في ذلك الحوكمة وتحديد الأولويات والجدولة والاعتبارات المالية/الموارد والتقارير التنفيذية.

· خبرة مثبتة في تنفيذ ServiceNow في إدارة الطلب أو إدارة المحافظ أو إدارة المشاريع/البرامج أو إدارة الموارد أو قدرات SPM ذات الصلة.

· خبرة في تحديد سير العمل والموافقات ومراحل البوابات وبطاقات الأداء والتقارير ولوحات المعلومات والأدوار والإشعارات ومعايير القبول.

· فهم متطلبات التكامل وترحيل البيانات لبيئات المحافظ/المشاريع المؤسسية.

· قدرات قوية في تسهيل ورش العمل والتوثيق وإدارة أصحاب المصلحة ودعم قبول المستخدم (UAT).

· إتقان اللغة العربية الفصحى، تحدثًا وكتابة، إلزامي لهذا الدور نظرًا لتسهيل ورش العمل المباشرة مع أصحاب المصلحة الناطقين بالعربية في مجالات المحافظ والطلب والأعمال.

الخبرة المفضلة

· خبرة في دمج ServiceNow SPM مع Jira أو أداة تسليم رشيقة أخرى، بما في ذلك اعتبارات الملكية والتوجيه والمزامنة والتسوية.

· خبرة في حوكمة الإصدارات ونقاط اتصال المشتريات والتخطيط المالي وتخطيط الموارد وتحقيق الفوائد أو إدارة محافظ التطبيقات.

· خبرة في استبدال أو الترحيل من Clarity أو Planview أو Microsoft Project أو جداول البيانات أو أدوات المحافظ/المشاريع المماثلة.

· خبرة في بيئات المؤسسات المنظمة أو المعقدة ونماذج التسليم متعددة البائعين.

· القدرة على مراجعة تكوين ServiceNow وسير العمل والتواصل بفعالية مع المطورين والمهندسين المعماريين وفرق التكامل.

المؤهلات الأكاديمية والمهنية

· مطلوب: درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو إدارة الأعمال أو إدارة المشاريع أو المالية أو تخصص ذي صلة.

· مطلوب: شهادة مسؤول نظام ServiceNow المعتمد (CSA).

· مطلوب أو يجب الحصول عليها خلال فترة الانضمام المتفق عليها: شهادة أخصائي تنفيذ معتمد من ServiceNow – إدارة المحافظ الاستراتيجية (CIS-SPM).

· مطلوب: شهادة معترف بها في إدارة المشاريع مثل PMP أو PRINCE2 Practitioner أو ما يعادلها.

· مفضل بشدة: شهادة في المحافظ/البرامج أو إدارة رشيقة مثل PfMP أو PgMP أو MoP أو PMI-ACP أو SAFe أو ما يعادلها ذات الصلة بنطاق عمل المرشح.

الكفاءات الأساسية

حوكمة المحافظ والطلب

إدارة المشاريع/البرامج

التكوين الوظيفي لـ ServiceNow SPM

تحديد الأولويات والتفكير المالي/الموارد

الوعي بالتكامل والبيانات

التواصل التنفيذي والتيسير