أخصائي تأهيل التجار

المسؤوليات الرئيسية

إعداد المتجر الإلكتروني

• تخصيص القوالب والواجهات لتتوافق مع هوية العلامة التجارية.
• إدراج المنتجات وتصنيفها بدقة على المنصة، بما في ذلك إضافة الصور والأوصاف والأسعار.
• تكوين وتحديث تفاصيل الشحن والدفع بناءً على احتياجات المتجر.

التكامل مع أنظمة الدفع والشحن

• ضمان التكامل السلس لبوابات الدفع المختلفة مع المتجر الإلكتروني.
• إعداد خيارات الشحن المحلية والدولية بسلاسة، واختبار عملية الشراء بانتظام لضمان الأداء السليم.

تحسين تجربة المستخدم

• ضمان تجربة تصفح وشراء سلسة على المنصة.
• إجراء اختبارات A/B لواجهة المستخدم وتنفيذ تحسينات لتسريع تحميل الصفحات.
• تقديم حلول لمشكلات تجربة المستخدم وضمان رضا العملاء.

الدعم الفني المستمر

• تقديم دعم فني مستمر لحل أي مشكلات تتعلق بالمتجر الإلكتروني.

التعاون مع الفرق الأخرى

• التنسيق مع الفرق المتخصصة لتلبية احتياجات التجار.
• العمل عن كثب مع فرق الدعم الفني والتطوير لحل أي مشكلات تقنية متعلقة بالمتجر.

مواكبة اتجاهات التكنولوجيا

• البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات التجارة الإلكترونية وأدوات تحسين المواقع.
• اقتراح حلول مبتكرة لتحسين أداء المتجر الإلكتروني.
• تقديم تدريب كامل للتجار حول كيفية استخدام المنصة بفعالية.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التجارة الإلكترونية، تكنولوجيا المعلومات، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• 1-3 سنوات من الخبرة في تأهيل التجار، نجاح العملاء، إدارة الحسابات، الدعم الفني، أو دعم العملاء، ويفضل في مجال التجارة الإلكترونية أو SaaS.
• خبرة عملية في إعداد أو تكوين أو إدارة المتاجر الإلكترونية باستخدام منصات التجارة الإلكترونية تعتبر ميزة إضافية.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مع القدرة على تحديد احتياجات التجار والتوصية بحلول فعالة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية ومتغيرة مع إدارة أولويات متعددة.
• القدرة على الأداء بفعالية تحت الضغط وحل مشكلات التجار في الوقت المناسب.
• مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وإدارة العلاقات، مع خبرة في دعم أو العمل مباشرة مع التجار.

المهارات المطلوبة