مدير - تجربة العملاء ورضاهم - إدارة الأصول
Director - CX & Satisfaction - Asset Management - 50011393CM
الرياض دوام كامل مدير / قيادي
الغرض من الدور
دمج عدسة تجربة العملاء التشغيلية عبر الأصول الأساسية لشركة القدية وتحقيق ملكية أداء مبيعات B2C على مستوى الأصول، وضمان ترجمة معايير تجربة العملاء وملاحظات الضيوف ونقاط الاتصال المدرة للإيرادات إلى عمليات يومية.
ما يتضمنه الدور
- تقديم مدخلات تشغيلية لاستراتيجية تجربة العملاء وتصميم رحلة العميل وبرامج تجربة العملاء عبر الأصول الأساسية
- ترجمة أهداف ومعايير تجربة العملاء إلى متطلبات تشغيلية وإرشادات ومبادرات لفرق تشغيل الأصول
- امتلاك أداء مبيعات B2C عبر نقاط اتصال الأصول — التذاكر، البيع الإضافي والبيع المتبادل، التحويل داخل الأصل، وقنوات المبيعات الرقمية
- قيادة تنفيذ برامج ومشاريع تجربة العملاء عبر الأصول الأساسية والعمليات الميدانية
- الإشراف على تدريب تجربة العملاء وسلوكيات المبيعات لفرق الخط الأمامي للأصول لضمان تقديم خدمة متسقة
- جمع وتحليل ملاحظات العملاء عبر الاستبيانات والقنوات الرقمية ونقاط اتصال الخط الأمامي
- مراقبة أداء تجربة العملاء ومبيعات B2C من خلال التقارير والزيارات الميدانية وأنشطة ضمان الجودة
- تنسيق حل استفسارات العملاء وشكاواهم ومشكلات الخدمة المتعلقة بالأصول
- تحديد الفجوات المتكررة في تجربة العملاء وقيادة خطط التحسين التشغيلية لتعزيز رضا العملاء والتحويل
- خبرة في إدارة تجربة العملاء أو التميز في الخدمة أو رضا العملاء ضمن أصول الجذب السياحي أو الترفيه أو الضيافة
- خبرة مثبتة في مبيعات B2C أو الخبرة التجارية — التذاكر، العضويات، البيع الإضافي، أو الإيرادات داخل المكان
- فهم قوي لتصميم رحلة العميل ومعايير تجربة العملاء وجودة الخدمة وتقديم الخدمة في الخط الأمامي
- القدرة على ترجمة استراتيجيات تجربة العملاء وأهداف المبيعات إلى متطلبات تشغيلية عبر الأصول
- خبرة في تحليل ملاحظات العملاء وإعداد التقارير ومراقبة الأداء وضمان الجودة
- مهارات تواصل واضحة وتنسيق تدريبي
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة — التنسيق بين القدية ومشغلي الأصول والفرق التجارية
- مهارات قوية في حل المشكلات
المهارات المطلوبة
Customer Experience ManagementB2C SalesCustomer Journey DesignService QualityFrontline Service DeliveryCustomer Feedback AnalysisPerformance MonitoringQuality AssuranceStakeholder ManagementProblem Solving
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف القدية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف المبيعات وتطوير الأعمال
وظائف في نفس المجال