ملخص الوظيفة
يتواصل مع مفهوم إدارة الجودة الشاملة، من خلال تقديم المشورة والتدريب والتوجيه والتيسير. يعمل مع المشرفين المباشرين والمديرين العامين وغيرهم من الموظفين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات ضمان الجودة. يتحقق من أن عمليات الجودة تلبي رسالة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء المستهدفين، وتعزز رضا الموظفين، وتركز على التحسين المستمر على مستوى المنشأة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
إدارة أهداف ضمان الجودة
قيادة فريق ضمان الجودة
إدارة أدوات الجودة
إدارة تجربة الضيف
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح فرصاً متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الألفة المألوفة في جميع أنحاء العالم. كمضيف في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعد «ضيافة رائعة. دائماً.» من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة واستباقية تدعم وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم المرادف للضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بالترحيب بك لاستكشاف مهنة مع فنادق ماريوت. بانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
جي دبليو ماريوت هي جزء من محفظة العلامات التجارية الفاخرة لماريوت الدولية وتتكون من أكثر من 100 عقار جميل في المدن الرئيسية والمنتجعات المميزة حول العالم. تعتقد جي دبليو ماريوت أن زملاءنا يأتون أولاً. لأنك إذا كنت سعيداً، سيكون ضيوفنا سعداء. زملاء جي دبليو ماريوت واثقون ومبتكرون وحقيقيون وبديهيون ويواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة جيه. ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءاً من مجتمع وتستمتع بالصداقة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق جي دبليو ماريوت فرصاً للتدريب والتطوير والتقدير والأهم من ذلك، مكاناً يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. معاملة الضيوف بشكل استثنائي تبدأ بالطريقة التي نعتني بها بزملائنا. هذا هو علاج جي دبليو™. بانضمامك إلى جي دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو تدبير الغرف أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو تدبير الغرف أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال مهني ذي صلة.
- يدرب المديرين على اعتماد أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة.
- يتخذ وينفذ القرارات اللازمة لدفع المنشأة قدماً نحو تحقيق الأهداف.
- يوجه جهود الجودة في المنشأة لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة.
- ييسر فرق تحسين العمليات، ويضمن استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق والقياس.
- يدرب أعضاء الفريق والمديرين على تقنيات حل المشكلات وتحسين العمليات والتخطيط الاستراتيجي.
- يطور أنظمة تمكن الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف.
- ينقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الإدارات لتحقيق النتائج المرجوة.
- يدرب المديرين على اعتماد أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة.
- يثقف الموظفين الجدد حول أسس عمليات الجودة، وكيفية استخدام أدوات الجودة ودورهم في التحسين المستمر.
- يعرّف الموظفين على تقارير الإنتاج اليومية للجودة وكيفية اكتشاف الاتجاهات في مجالات عملهم وبدء تحليل السبب الجذري.
- يتحقق من أن الممارسات الإدارية على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة.
- يستخدم طرق جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.
- يوضح وينقل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعميل المستهدف للعلامة التجارية.
- يحلل القضايا ويحدد الاتجاهات.
- يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويؤكد اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويعالجها.
- يظاهر ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يخلق جواً في جميع المنشآت يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف. يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويعالجها.
- يظاهر ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يخلق جواً في جميع المنشآت يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.