أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي
Social Media Specialist
غير محدد دوام كامل متوسط بكالوريوس
وكيل دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي مسؤول عن تقديم دعم استثنائي للعملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية لتابي. يتطلب الدور تفاعلاً في الوقت المناسب ودقيقاً ومتعاطفاً مع حماية معلومات العملاء، والحفاظ على صوت العلامة التجارية لتابي، وضمان الامتثال للسياسات الداخلية واللوائح المالية.
- الرد على استفسارات العملاء عبر X، إنستغرام، فيسبوك، تيك توك، ولينكد إن.
- حل مشكلات العملاء ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
- نقل المحادثات العامة إلى الرسائل المباشرة كلما تطلب الأمر التحقق من الحساب.
- تثقيف العملاء حول منتجات تابي، والسداد، والمبالغ المستردة، والنزاعات، وإدارة الحساب.
- تصعيد الحالات المعقدة مع الحفاظ على المسؤولية حتى الحل.
- الحفاظ على نبرة صوت تابي وحماية السمعة العامة للشركة.
- اتباع إجراءات التحقق والأمان والامتثال.
- توثيق الحالات بدقة باستخدام أدوات CRM وأدوات الدعم.
- التعاون مع فرق ضمان الجودة، وإدارة القوى العاملة، والمنتجات، والمخاطر، والتحصيل، والتسويق.
- المشاركة في جلسات التدريب ومبادرات التحسين المستمر.
- درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة.
- إجادة ممتازة للغة العربية والإنجليزية كتابة.
- خبرة في خدمة العملاء أو دعم وسائل التواصل الاجتماعي مفضلة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي وحل المشكلات.
- القدرة على العمل بنظام المناوبات الدورية، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
المهارات المطلوبة
خدمة العملاءوسائل التواصل الاجتماعيالتواصل الكتابيحل المشكلاتCRMأدوات الدعمالعمل بنظام المناوباتاللغة العربيةاللغة الإنجليزية
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تابي
جميع الوظائف الجديدة
وظائف التسويق الرقمي
وظائف في نفس المجال