تمهير - تنسيق صحي

الغرض من الدور

المسؤوليات الرئيسية

1- مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية

• اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات التابعة لشركتنا والمنتجات والخدمات بحيث يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مقدم الخدمة والإجابة على الاستفسارات العامة بثقة.
• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يحقق رضاهم التام مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.

2- دعم الفريق

• العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات الفرد والقسم.
• السعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
• المساهمة بشكل إيجابي في الفريق.

3- امتثال مقدمي الخدمة

• ضمان امتثال المستشفى لمعايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأن يقدم هذه المعايير للأعضاء.
• ضمان استخدام المستشفى لأجهزة البطاقة الممغنطة وبصمة الأصابع بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات التقنية المرتبطة بشركتنا.
• لعب دور داعم لموظفي المستشفى وتمكين التدريب والتوجيه على خدمات بوبا العربية لموظفي المستشفى.

4- إدارة الشكاوى

• حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى تصعيد إضافي.
• ضمان المتابعة المناسبة لخطة التعافي.
• ضمان إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية.

5- بناء العلاقات

• إقامة علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة.
• إجراء زيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.
• التنسيق مع علاقات مقدمي الخدمة بشأن آلية تقدير لمقدمي الخدمة.
• ضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء مما يعزز إطار الشراكة.

6- المظهر المهني والالتزام

• ضمان أن يكون المكتب ومنطقة العملاء والمظهر الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر المهني.

المهارات المطلوبة