مهندس مبيعات ما بعد البيع أول - قواطع الدائرة | الفنار للكهرباء

معرف الطلب: 28644

المدينة: الرياض

نظرة عامة على المجموعة: يقع مقرنا الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، ونعمل في مجالات البناء والتصنيع ومراكز التصميم والتطوير وعدد من المرافق في الشرق الأوسط ودول أخرى. تشارك الفنار في: الهندسة الكهربائية والكهروميكانيكية والمدنية، تصنيع وتسويق المنتجات الكهربائية الإنشائية، الخدمات الهندسية المساندة. أقسامنا الرئيسية: الفنار للكهرباء، الفنار للإنشاءات، الفنار لأنظمة المباني.

الفنار للكهرباء هي الذراع الصناعي للفنار، وتصنع مجموعة متنوعة من المنتجات الكهربائية الإنشائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي. تعمل الفنار للكهرباء في: الرياض والجبيل، المملكة العربية السعودية، دبي، الإمارات العربية المتحدة، لندن، المملكة المتحدة. تمتلك الفنار مركزًا للتطوير والهندسة في تشيناي، الهند. المجمع الصناعي، الرياض: مركز الأنشطة الصناعية للفنار هو المجمع الصناعي للفنار الواقع في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج، الرياض. يمتد المجمع على مساحة 700,000 متر مربع، ويضم مرافق الفنار. يحتوي المجمع على بنية تحتية شاملة تشمل مركز بيانات واتصالات بالإضافة إلى منطقة تجارية.

الهدف الوظيفي: العمل كواجهة تقنية واتصالية أساسية بين العميل والمنظمة، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال إدارة الاستفسارات وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وتسهيل التنسيق بين الأقسام. كما يدعم الدور التحسين المستمر من خلال تحليل البيانات وتحسين العمليات.

دعم العملاء والتفاعل معهم: الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة (هاتف، بريد إلكتروني، محادثة) بطريقة مهذبة ومتعاطفة ومهنية. العمل كنقطة اتصال أولى للمخاوف الفنية والخدمية، وتقديم التوجيه والدعم الخبير. مساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.

إدارة الاستفسارات والتذاكر: إنشاء وإدارة تذاكر الخدمة لتتبع وترتيب أولويات ومتابعة طلبات العملاء بكفاءة. تقييم طبيعة كل استفسار ومدى إلحاحه لتحديد التوجيه أو التصعيد المناسب. تحديد أولويات الاستفسارات وتصنيفها بناءً على معايير ومستويات خدمة محددة مسبقًا.

التنسيق بين الأقسام: تحويل الاستفسارات إلى الأقسام المختصة على الفور للحصول على حل في الوقت المناسب. تصعيد المشكلات العاجلة أو عالية التأثير إلى أصحاب المصلحة الداخليين أو الإدارة. العمل كحلقة وصل بين فريق خدمة العملاء والأقسام الأخرى لضمان التواصل الواضح والمواءمة.

تحليل البيانات وإعداد التقارير: تحليل بيانات خدمة العملاء لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة وفرص الحل الاستباقي. إنشاء تقارير دورية عن أحجام الاستفسارات وأوقات الاستجابة ومعدلات الحل والأداء العام لخدمة العملاء. دعم المبادرات لتحسين كفاءة وجودة الخدمة بناءً على رؤى البيانات.

التوثيق والأنظمة: الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لجميع تفاعلات العملاء، بما في ذلك المشكلات المثارة والإجراءات المتخذة والنتائج. استخدام CRM أو أدوات الخدمة ذات الصلة لتسجيل التفاعلات وتحديث تاريخ العميل.

تحسين العمليات وضمان الجودة: تنفيذ والحفاظ على معايير وسياسات وإجراءات خدمة العملاء. المساهمة في تطوير وتحسين سير العمل وبروتوكولات التصعيد. تقديم الملاحظات والتوصيات لتحسين تقديم الخدمة والأدوات وتجربة العميل.

ملاحظات العملاء والتحسين المستمر: جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد نقاط الضعف والفجوات في الخدمة. توصيل الرؤى إلى الأقسام المعنية لدعم تحسينات المنتج أو الخدمة. الدعوة إلى ثقافة تركز على العميل من خلال تعزيز الاستجابة والجودة في تقديم الخدمة.

الكفاءة في الموارد البشرية: القدرة على اكتساب المهارات الناعمة والتقنية المحدثة المتعلقة بالوظيفة.

التسليم: أداء الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية وفقًا لجداول التسليم. استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن تكلفة ووقت فعالين. تقديم تقرير دوري مفصل عن الانحراف وتنفيذ المهام المخطط لها.

حل المشكلات: حل أي مشكلات ذات صلة تطرأ وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.

الجودة: ضمان متطلبات الجودة لتطوير رقابة جودة وعمليات فعالة بما في ذلك المواصفات للمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.

تحسين العمليات التجارية: تنسيق أنظمة وسياسات وإجراءات مكتوبة محددة جيدًا، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.

الامتثال: الامتثال للسياسات والإجراءات ذات الصلة وتعليمات العمل.

الصحة والسلامة والبيئة: ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن مجال نشاط العمل المحدد لضمان السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة.

المؤهل الأكاديمي: درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو أي مجال ذي صلة.

الخبرة العملية: 4 إلى 6 سنوات.

الكفاءات الفنية/الوظيفية: التواصل، الإبداع، إدارة الوقت، التنظيم الجيد، إدارة صراعات العملاء، تطوير العملاء، أفضل ممارسات مشاركة العملاء، التركيز على العميل، معرفة العملاء، تحديد خصائص العملاء، إدارة علاقات العملاء، برامج خدمة العملاء.