مدير التعلم والتطوير
Director of Learning & Development
ملخص الوظيفة
يساعد في دفع قيم الشركة وفلسفتها ويضمن ربط جميع أنشطة التدريب والتطوير استراتيجياً برسالة المنظمة ورؤيتها. يعمل المنصب مع اللجنة التنفيذية وفريق القيادة في المنشأة لتحديد ومعالجة احتياجات التطوير للموظفين والمنظمة. المنصب مسؤول عن ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق نتائج الأعمال المرجوة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من الموضوعات، بما في ذلك المعرفة بالمنتج وفلسفة الشركة وخدمة العملاء ومهارات القيادة. يجري تقييمات الاحتياجات، ويصمم ويطور برامج التدريب، ويسهل تقديم برامج التدريب المخصصة والخاصة بالشركة. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار.
ملف المرشح
أنشطة العمل الأساسية
إدارة وإشراف تدريب الموظفين
إدارة برامج تطوير الموظفين
تطوير خطط برامج التدريب
تقييم فعالية برنامج التدريب
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متكافئ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات وسادة ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. نجذب أفضل المتخصصين في الضيافة في العالم الذين ينظمون ذكريات مدى الحياة، ونعتقد أن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومدروسين ومتعاطفين.
كل يوم، نضع معيار الخدمة الفاخرة النادرة والمميزة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» لريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما أكسب ريتز كارلتون سمعة كونها رائدة عالمية في العلامات التجارية في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا وعقيدتنا وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخوراً بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معهم.
بانضمامك إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- ينسق برامج التدريب على الامتثال في المنشأة مثل CPR وPAR وBusiness We Do والتحرش والسلامة من الحرائق ومناولة الأغذية وOSHA وغيرها.
- يضمن حصول المشاركين على التوجيه المناسب للمنشأة والشركة، وفهم مواد البرنامج، وبناء علاقات مع فريق القيادة في المنشأة.
- يعزز ويبلغ الموظفين بجميع برامج التدريب.
- يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين الجيد لرضا الضيوف وقدرتهم على إظهار مهارات رضا الضيوف.
- يدير ويقدم مبادرات التدريب الأساسية وفقاً لمعايير التدريب والتطوير الخاصة بالشركة. تشمل مبادرات التدريب الأساسية التوجيه، ومهارات القيادة، وشهادة المدرب، والتدريب على التنوع، وبرنامج تطوير الإدارة.
- يجري أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو يعيد التدريب حسب الاقتضاء.
- يضمن دمج مبادئ تعلم الكبار في برامج التدريب.
- يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه إداري لتعريف المديرين الجدد بالسلوكيات القيادية المتوقعة والمهارات الإدارية (مثل الإدارة المالية، مهارات الموارد البشرية).
- يوفر تدريباً إضافياً للمشاركين لزيادة المهارات (مثل مهارات الموارد البشرية).
- يساعد الموظفين على تحديد السلوكيات المحددة التي ستساهم في التميز في الخدمة.
- يشرف على برنامج تطوير الإدارة.
- يدرب المديرين لتعزيز أدائهم وتحسين أداء الموظفين.
- يطور تدريباً محدداً لتحسين أداء الخدمة.
- يعمل مع فريق القيادة لتحديد احتياجات التطوير للمديرين.
- يصمم ويطور ويقدم برنامج تطوير إشرافي لبناء مهارات إشرافية فعالة.
- يدفع بقيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
- يطور ويحافظ على تقويم تدريبي سنوي أو ربع سنوي.
- يشارك مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
- يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه للمنشأة للموظفين لتعريفهم بالشركة وثقافتها.
- يختار ويدرب ويطور كادر تدريبي داخلي لدعم تقديم برامج التدريب على المهارات التقنية.
- يوائم برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
- يضمن ربط جميع أنشطة التدريب والتطوير (الخاصة بالقسم والعامة للمنشأة) استراتيجياً برسالة المنظمة ورؤيتها.
- يقيس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى التشغيل.
- يتتبع مؤشرات الأعمال الرئيسية (رضا الموظفين والضيوف، والاحتفاظ، والنتائج المالية) لتحديد فعالية برامج التدريب والتطوير الحالية.
- يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جواً إيجابياً لعلاقات الضيوف.