أخصائي نجاح العملاء
Customer Success Specialist
حول فلاي أكيد
فلاي أكيد هي منصة مبتكرة مصممة لتبسيط تخطيط السفر، ومساعدة العملاء على حجز الرحلات الجوية والفنادق بسلاسة. تأسست في عام 2017 ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية، ونهدف إلى إحداث ثورة في سفر الأعمال من خلال حلولنا المتطورة.
أبرز النقاط
مرحلة التمويل الحالية: السلسلة أ
مدعومة من: شركة سانابيل للاستثمارات التابعة لصندوق الاستثمارات العامة، علم، أرتل كابيتال، شركاء الراجحي.
بصفتك أخصائي نجاح العملاء، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان تجربة سلسة لعملائنا مع حلول السفر الخاصة بنا. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي بناء ورعاية العلاقات مع عملائنا، ومساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من خدماتنا مع معالجة أي مشكلات قد تنشأ.
في هذا المنصب، لن تدعم عملائنا فحسب، بل ستجمع ملاحظاتهم أيضًا للمساعدة في دفع التحسينات في عروضنا. إذا كنت تزدهر في بيئة سريعة الخطى ولديك رغبة عميقة في مساعدة الآخرين على النجاح، فنحن نود أن نسمع منك!
المسؤوليات
- العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء المعينين، والرد على الاستفسارات وتقديم الدعم لضمان تجربة إيجابية.
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وأهدافهم، وتقديم حلول مخصصة.
- التفاعل بشكل استباقي مع العملاء لتقديم تحديثات حول الميزات والخدمات الجديدة وأفضل الممارسات.
- إجراء عمليات تسجيل وصول منتظمة مع العملاء لتقييم الرضا، وتحديد فرص التحسين، ودفع الاحتفاظ بالعملاء.
- العمل عن كثب مع الفرق الداخلية الأخرى (المبيعات والمنتج والدعم) لضمان نهج موحد لنجاح العملاء.
- جمع وتحليل ملاحظات العملاء لإبلاغ تحسينات المنتج ومبادرات تجربة العملاء.
- تطوير وصيانة الوثائق المتعلقة بتفاعلات العملاء والعمليات والملاحظات.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- 1-3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور ذي صلة.
- مهارات شخصية وتواصل قوية، كتابيًا وشفهيًا.
- القدرة على بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء، وفهم احتياجاتهم وتقديم حلول فعالة.
- الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء.
- مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي لمعالجة مخاوف العملاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الخطى.
- شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة ودفع نجاح العملاء.