تمهير - دعم المرضى

الغرض من الدور

المسؤوليات الرئيسية

1- التعامل مع المكالمات الواردة

• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ومهارات التواصل المهني
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام ضمن منتجات وخدمات Bupa Connect Care حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الشبكات والعلاجات والمتطلبات الورقية والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات
• حل ومعالجة طلبات مقدمي الخدمة/العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا للإرشادات المعتمدة.
• ضمان إنشاء وصيانة سجلات وملفات وقواعد بيانات دقيقة ومناسبة.
• تسليط الضوء على أي مشكلات متكررة يتم تحديدها ثم توجيه المعلومات وفقًا لذلك بحيث يمكن اتخاذ إجراءات تصحيحية على الفور
• القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للتفويض المسبق، والبحث في المطالبات، وتفسير العقود، وحالة شبكة مقدمي الخدمة
• القدرة على فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمات أثناء العمل مع المتصلين
• توفير رضا العملاء للعملاء الداخليين والخارجيين والسعي المستمر لتحسين تقديم الخدمة.

2- استعادة التميز

• ضمان استعادة الأعضاء بشكل ممتاز من أول تفاعل
• ضمان إنشاء وصيانة سجلات وملفات وقواعد بيانات دقيقة ومناسبة.
• ضمان الشرح الكامل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من استبيان صافي نقاط الترويج (NPS)
• بناء علاقة قوية مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين لضمان الحل المناسب

3- إدارة الشكاوى والحالات

• التأكد من معالجة جميع الشكاوى الواردة من البداية إلى النهاية وفقًا لسياسة وإجراءات الإدارة
• بدء التصعيد المناسب لأصحاب المصلحة المعنيين
• ضمان الاستعادة المناسبة للشكاوى ومستوى عالٍ من الرضا
• تسليط الضوء على أي مشكلات متكررة واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لحل الحالة.

المهارات المطلوبة