مدير البرامج والمشاركة الإقليمي (MEA)

في هذا الدور، ستقوم بـ

• إدارة محفظة من مشاريع العملاء في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، بدءًا من عمليات النشر الصغيرة إلى المعقدة، مما يضمن التسليم الناجح بما يتماشى مع توقعات العملاء ونطاق المشروع والميزانية والجداول الزمنية.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء والشركاء وأصحاب المصلحة الداخليين، وتعزيز العلاقات الموثوقة ودفع مستويات عالية من رضا العملاء.
• قيادة أنشطة تخطيط المشروع وتنفيذه وحوكمته وتسليمه مع ضمان الالتزام بمنهجيات الخدمات المهنية ومعايير الجودة.
• تطوير وصيانة خطط المشروع، ومراقبة التقدم، وإدارة المخاطر، ومعالجة القضايا بشكل استباقي لضمان نتائج ناجحة للعملاء.
• تسهيل اجتماعات حالة المشروع المنتظمة والمراجعات التنفيذية والتواصل مع أصحاب المصلحة، مما يوفر رؤية واضحة حول صحة المشروع والمعالم والمخاطر والخطوات التالية.
• التعاون الوثيق مع فرق المبيعات ونجاح العملاء والدعم والتسليم الفني والشركاء لضمان التنسيق السلس طوال دورة حياة المشروع.
• مراقبة نطاق المشروع والتسليمات وبيانات العمل (SOWs)، مما يضمن التوافق بين متطلبات العملاء وتنفيذ المشروع.
• تحديد الفرص لتعزيز علاقات العملاء ودعم التبني ودفع التغذية الراجعة الإيجابية من العملاء والمساهمة في فرص التوسع.
• إدارة تنسيق تدريب العملاء والأنشطة التشغيلية المتعلقة بتسليم التدريب، مما يضمن تجربة سلسة للعملاء.
• دعم التميز التشغيلي من خلال إدارة المشاريع وإعداد التقارير وإدارة قبول التسليم وتتبع معالم الفوترة والامتثال للعمليات والأنظمة الداخلية.
• المساهمة في التحسين المستمر لعمليات الخدمات المهنية والأدوات وقدرات إعداد التقارير والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وعروض الخدمات لتعزيز الكفاءة وقابلية التوسع.

لتكون ناجحًا في هذا الدور، يجب أن تمتلك

• 5-7 سنوات من الخبرة في إدارة المشاريع أو البرامج في مجال الأمن السيبراني أو برمجيات المؤسسات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات أو مؤسسات الخدمات المهنية.
• خبرة مثبتة في إدارة مشاريع موجهة للعملاء طوال دورة حياة المشروع الكاملة، من البدء حتى التسليم الناجح والإغلاق.
• مهارات التخطيط والتنظيم: القدرة على إدارة محفظة من المشاريع بدءًا من الصغيرة إلى المعقدة مع الحفاظ على الدقة وتحديد الأولويات بفعالية والوفاء بالمواعيد النهائية.
• مهارات قوية في مشاركة العملاء وإدارة أصحاب المصلحة، مع القدرة على بناء الثقة والتعامل مع المواقف المعقدة والحفاظ على علاقات منتجة مع العملاء والشركاء والفرق الداخلية.
• مهارات الاتصال: القدرة على توصيل حالة المشروع والمخاطر وجاهزية الفوترة والتحديثات التشغيلية بوضوح إلى أصحاب المصلحة.
• مهارات ممتازة في التخطيط والتنظيم وتحديد الأولويات، مع القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد في بيئة سريعة الخطى.
• قدرات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي، مع القدرة على تحديد المخاطر وتطوير استراتيجيات التخفيف ودفع القضايا إلى الحل.
• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي، بما في ذلك القدرة على التواصل بفعالية مع الفرق التقنية وأصحاب المصلحة في الأعمال والجماهير التنفيذية.
• عقلية تعاونية وموجهة نحو الفريق، مع القدرة على التأثير وتنسيق الفرق متعددة الوظائف دون سلطة مباشرة.
• مستويات عالية من المساءلة والملكية والاهتمام بالتفاصيل، مع الالتزام بتقديم نتائج استثنائية للعملاء.
• القدرة على التكيف والمرونة، مع القدرة على البقاء فعالًا ومركزًا على الحلول في البيئات المتغيرة وعالية الضغط.
• القدرة على فهم المتطلبات التقنية للعملاء وترجمتها إلى خطط مشروع قابلة للتنفيذ وأنشطة تسليم.
• تنسيق التدريب والإدارة التشغيلية: القدرة على تنسيق مشاريع تدريب العملاء وإدارة الجداول الزمنية والخدمات اللوجستية والاتصالات وتوقعات أصحاب المصلحة، مما يضمن تجربة سلسة وإيجابية للعملاء طوال دورة حياة التدريب.
• استخدام خبير لمجموعة MS Office وأنظمة CRM (يفضل SFDC).
• خبرة في استخدام منصات إدارة المشاريع مثل MS Project أو Wrike أو Jira أو حلول مكافئة.
• نهج استباقي للاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين الكفاءة وتعزيز التنفيذ اليومي.
• إدارة المشاريع: القدرة على إدارة إعداد المشروع والتوثيق والجداول الزمنية والتسليمات وسجلات المشروع بدقة.
• إعداد التقارير وتحليل البيانات: خبرة في إعداد تقارير حالة المشروع ولوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية والتوقعات والملخصات التنفيذية.
• الوعي المالي والتجاري: فهم ميزانيات المشاريع ومعالم الفوترة ومفاهيم التعرف على الإيرادات وعمليات إصدار الفواتير والتنبؤ.
• شهادة إدارة المشاريع مثل PMP أو PRINCE2...

المهارات المطلوبة