أخصائي أول - تجربة المرضى والتنسيق

الغرض من الدور

المسؤوليات الرئيسية

1- مشاركة المرضى وخدمة العملاء

• استقبال المرضى والزوار بطريقة مهنية وودودة، بما يعكس قيم بوبا كير كونكت.
• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والسياسات والإجراءات.
• معالجة استفسارات المرضى ومخاوفهم، وتصعيد المشكلات عند الضرورة.
• اتباع الإجراءات التشغيلية لشركة كير كونكت كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
• متابعة جميع الطلبات الطبية مثل، على سبيل المثال لا الحصر، صرف الأدوية والمختبر والأشعة واسترجاع المعلومات الطبية والإحالات وما إلى ذلك.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة مستشفيات الشركة ومنتجاتها وخدماتها لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مقدم الخدمة ومعالجة الاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
• التعامل بكفاءة مع الأعضاء وملاحظات موظفي العيادة واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يرضيهم تمامًا مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
• إدارة ودعم الحالات الطبية للولادة وطب الأطفال والحالات الخاصة.
• حل شكاوى العملاء / فشل الخدمة دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.
• ضمان المتابعة الصحيحة لخطة التعافي / اتخاذ زمام المبادرة لتوحيد الحلول المقترحة (كايزن، RIM، JDI...إلخ).
• ضمان إدخال الشكاوى في أدوات تصعيد الخدمة لاتخاذ إجراءات وقائية.

2- الدعم الإداري والتوثيق

• تسهيل المهام الإدارية المتعلقة بقبول المرضى وخروجهم وتحويلهم والإفراج عن المعلومات لاستمرار الرعاية.
• فتح الملفات الطبية والحفاظ عليها، وضمان امتثال جميع إدخالات البيانات للسياسات التنظيمية.
• معالجة الفواتير النقدية والتأمينية والائتمانية لخدمات العيادات الخارجية وفقًا للسياسة.
• تصوير المستندات المطلوبة لخدمات المرضى ومسحها ضوئيًا وتنظيمها.
• استخدام نظام المعلومات الصحية (HIS) الخاص بالمؤسسة بكفاءة لجميع الاحتياجات التشغيلية.

3- التميز التشغيلي

• المساعدة في حجز المواعيد وإدارة الجداول اليومية.
• التنسيق مع الطاقم الطبي لتبسيط خدمات العيادات الخارجية.
• ضمان سير عمل مكتب الاستقبال بسلاسة، والتعامل مع المقاطعات وإكمال المهام اليومية.
• لعب دور داعم لموظفي المستشفى (التأمين والصيادلة والمختبر والأشعة...إلخ) وتمكين التدريب والتوجيه على بروتوكول / خدمات كير كونكت لموظفي العيادة.
• احترام القوانين الحكومية واللوائح التنظيمية، بما في ذلك بروتوكولات الجودة والسلامة.
• استخدام المعدات بأمان والمساعدة في الحفاظ على اللوازم المكتبية، بما في ذلك القرطاسية والإلكترونيات.
• دعم برامج النظافة ومكافحة العدوى وسلامة المرافق.

المهارات المطلوبة