أخصائي أول - مركز التجارب

المسؤوليات الوظيفية

• دعم تنفيذ خارطة طريق CRM السكنية والمساهمة في تحسينات Salesforce المستمرة.
• تكوين وصيانة Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud)، بما في ذلك سير العمل، وقواعد التحقق، ولوحات المعلومات، والتقارير، وأذونات المستخدم.
• الحفاظ على عمليات حوكمة CRM، وطلبات التغيير، ووثائق الإصدار، وسجلات تكوين النظام.
• تطوير لوحات معلومات وتقارير تشغيلية لمراقبة أداء المبيعات، ونشاط خط الأنابيب، وأحجام الحالات وأوقات الحل، وأداء الحملات، واعتماد CRM.
• تقديم تدريب للمستخدمين النهائيين، وأدلة المستخدم، ودعم CRM اليومي.
• تكوين ودعم إدارة حالات Service Cloud، بما في ذلك قوائم الانتظار، وقواعد التعيين والتصعيد، وتوجيه Omni-Channel، والاستحقاقات/اتفاقيات مستوى الخدمة، ومقالات المعرفة لفرق خدمة المقيمين والمالكين.
• دعم تنفيذ حملات Marketing Cloud، بما في ذلك الرحلات، وقوالب البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة، وتقسيم الجمهور، وإدارة الموافقة/التفضيل، والتقاط العملاء المحتملين والاستفسارات حتى التسليم إلى Sales Cloud.
• مراقبة جودة البيانات وتنفيذ أنشطة تنظيف البيانات والتحقق من صحتها وإزالة التكرارات بشكل منتظم.
• دعم تكاملات CRM والتنسيق مع تكنولوجيا المعلومات والبائعين الخارجيين بشأن تحسينات النظام.
• جمع متطلبات الأعمال من فرق المبيعات والتسويق والتوصية بتحسينات عملية CRM.
• مراقبة اعتماد CRM وإعداد تقارير منتظمة حول استخدام النظام والامتثال ودقة البيانات.
• البقاء على اطلاع دائم بأفضل ممارسات Salesforce والتوصية بالتحسينات لزيادة كفاءة النظام.
• دعم تقييم وطرح قدرات Salesforce AI، بما في ذلك وكلاء Agentforce، وميزات Einstein، وقوالب المطالبات، لأتمتة مهام المبيعات والخدمة الروتينية وتحسين أوقات الاستجابة.

متطلبات الوظيفة

الخبرة

• 3+ سنوات من الخبرة العملية في إدارة Salesforce ودعم CRM عبر Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud.
• خبرة في دعم تطبيقات Salesforce على مستوى المؤسسات.
• شهادة مسؤول Salesforce مطلوبة؛ يفضل الحصول على شهادة المسؤول المتقدم، أو مستشار Sales Cloud، أو مستشار Service Cloud، أو أخصائي البريد الإلكتروني في Marketing Cloud، أو أخصائي Agentforce.
• خبرة مثبتة في تقديم عمليات شاملة من العميل المحتمل إلى خدمة العملاء، والعمل جنبًا إلى جنب مع أصحاب المصلحة في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
• يفضل الخبرة في بيئات العقارات أو الضيافة أو الرفاهية.

الكفاءات التقنية

• إدارة Salesforce - متقدم
• دعم استراتيجية CRM - متقدم
• الأتمتة وتصميم سير العمل - متقدم
• حوكمة البيانات - متقدم
• التقارير والتحليلات - متقدم
• إدارة أصحاب المصلحة - متقدم
• دعم التكامل - متوسط إلى متقدم
• تدريب المستخدم واعتماده - متقدم
• Agentforce - مرغوب

المهارات المطلوبة