مدير جودة العلامة التجارية لما بعد البيع

المسؤوليات الوظيفية الرئيسية

• إنشاء وإدارة عملية إدارة جودة الميدان من البداية إلى النهاية، مما يضمن الكشف في الوقت المناسب والتحقيق والتحقق والتصعيد والاحتواء وحل مخاوف الجودة في السوق.
• مراقبة أداء الجودة الميدانية من خلال مطالبات الضمان وشكاوى العملاء والحالات الفنية وأحداث المساعدة على الطريق وبيانات الاتصالات عن بعد وتقارير الوكلاء ومعلومات تشخيص المركبات لتحديد مخاطر الجودة الناشئة.
• قيادة تحقيقات الجودة الميدانية للتحقق من المخاوف المبلغ عنها، وتقييم شدة المشكلة، وتحديد السكان المتأثرين، وتحديد قابلية تكرار الأعراض.
• إجراء تحليل فني مفصل باستخدام أدوات التشخيص وفحوصات المركبات وسجلات الخدمة وتحليل الأجزاء المعطلة وبيانات الاتصالات عن بعد والمعلومات الهندسية لتحديد الأسباب الجذرية.
• قيادة تحقيقات السبب الجذري متعددة الوظائف مع فرق الهندسة وجودة التصنيع وجودة الموردين وتطوير المنتجات والضمان وما بعد البيع لدفع إجراءات تصحيحية دائمة.
• تحديد منهجيات تقييم مخاطر الجودة الميدانية ومعايير التصعيد وأطر الحوكمة لضمان رؤية الإدارة في الوقت المناسب واتخاذ القرار.
• التحقق من مخاوف الجودة في السوق وإعداد تقارير فنية منظمة وتوصيات للتصعيد إلى منظمات الهندسة وجودة التصنيع.
• امتلاك دورة الحياة الكاملة لحملات الاستدعاء وحملات الخدمة والإجراءات الفنية وتحديثات المنتج والإجراءات التصحيحية الميدانية من تحديد المشكلة حتى الإغلاق النهائي.
• قيادة أنشطة تخطيط الحملات والاستعداد لها، بما في ذلك تطوير استراتيجية الإصلاح والتعليمات الفنية وعمليات العمل ومتطلبات الأجزاء واستعداد الوكلاء وقدرة القوى العاملة وتواصل العملاء وتخطيط التنفيذ.
• إنشاء أطر حوكمة الحملات ومؤشرات الأداء الرئيسية وهياكل إعداد التقارير وأهداف التنفيذ وآليات مواءمة أصحاب المصلحة لضمان نشر الحملة بشكل فعال.
• تنسيق تنفيذ الحملة عبر وظائف ما بعد البيع والهندسة والتصنيع وسلسلة التوريد وتجربة العملاء ومركز الاتصال والشؤون القانونية والتنظيمية وعمليات الوكلاء.
• مراقبة معدلات إنجاز الحملة وجودة الإصلاح ومستويات استجابة العملاء وتغطية السكان وفعالية التنفيذ، وتنفيذ إجراءات تصحيحية لتحسين أداء الحملة وتخفيف المخاطر.
• تطوير تقارير ولوحات معلومات على المستوى التنفيذي توفر رؤية حول اتجاهات الجودة وتقدم الحملة وتعرض مجموعة المركبات ومخاطر السلامة وأداء الإنجاز وفعالية الإجراءات التصحيحية.
• التحقق من فعالية الإجراءات المضادة والإجراءات التصحيحية المنفذة من خلال مراقبة ما بعد التنفيذ وأنشطة التحقق الميداني وتتبع أداء الجودة.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر للجودة من خلال تحويل التعلم الميداني ونتائج الحملات واتجاهات الضمان والتحقيقات في الجودة إلى تحسينات مستدامة للمنتج والعملية وتجربة العملاء.

متطلبات الوظيفة

المهارات المطلوبة