أخصائي شراكات الوجهات

• إدارة خط أنابيب الشراكات ونظام CRM
• الحفاظ على نظام CRM للشراكات (Salesforce أو ما يعادله) كمصدر وحيد للحقيقة، وضمان دقة وحداثة جميع سجلات الشركاء ومراحل الصفقات وسجلات الأنشطة وتوقعات الإيرادات.
• إجراء أبحاث عن العملاء المحتملين لتحديد أهداف شراكات جديدة عبر وكالات السفر ومنظمي الرحلات وشركات إدارة الوجهات (DMCs) ومشتري السفر المؤسسي للأسواق المصدرية ذات الأولوية.
• إعداد عروض تقديمية للشراكات وعروض القدرات ووثائق دراسة الحالة للمدير الأول والمدير الأول.
• تتبع وإدارة خط أنابيب الشراكات عبر جميع مراحل الصفقة – العميل المحتمل، والنهج، والاقتراح، والتفاوض، والتعاقد، والتأهيل.
• إدارة إعداد وتنسيق اتفاقيات الشراكات ومذكرات التفاهم ووثائق العقود بالتعاون مع الشؤون القانونية.
• تأهيل الشركاء وتفعيلهم
• قيادة عملية التأهيل الشاملة للشركاء الجدد – بما في ذلك إعداد الحساب، وتوفير الوصول إلى بوابة التجارة، وجلسات التعريف بالمنتج، والتدريب التمهيدي.
• تطوير وصيانة حزمة ترحيب شركاء القدية وأدوات التأهيل للشركاء الجدد.
• تنسيق وإجراء جلسات تدريب على المنتجات للشركاء (افتراضية وحضورية)، وضمان امتلاك الوكلاء المعرفة والثقة لبيع القدية.
• مراقبة مقاييس تفعيل الشركاء – تتبع الوقت حتى أول حجز، وتكرار الحجوزات، والمساهمة المبكرة في الإيرادات لجميع الشركاء الجدد.
• معالجة استفسارات تأهيل الشركاء وقضايا الإعداد الفني والمخاوف الأولية في الوقت المناسب وبشكل احترافي.
• إدارة الحسابات – شركاء المستوى الثاني والثالث
• إدارة محفظة نشطة من حسابات شراكات المستوى الثاني والثالث مع عمليات تسجيل وصول منتظمة منظمة ومراجعات أداء وتنسيق تسويق مشترك.
• تتبع أداء حجوزات الشركاء مقابل الأهداف التعاقدية وتحديد الحسابات ذات الأداء الضعيف التي تتطلب دعمًا أو إعادة تفاعل.
• تطوير ومشاركة تقارير أداء شهرية مع كل شريك مُدار، مع إبراز اتجاهات الحجوزات والفرص القادمة والإجراءات الموصى بها.
• تصعيد القضايا الحسابية الهامة أو المخاطر التجارية إلى المدير الأول للحل.
• بناء علاقات عمل يومية قوية مع جهات اتصال الشركاء لضمان بقاء القدية في مقدمة أولوياتهم في أنشطة البيع.
• تنسيق رحلات FAM والفعاليات التجارية
• تخطيط وتنفيذ تقويم رحلات FAM في القدية – التعامل مع اختيار الوكلاء وتصميم خط سير الرحلة والخدمات اللوجستية والإقامة وتسهيل التجربة في الموقع والمتابعة بعد الرحلة.
• تنسيق حضور ومشاركة القدية في الفعاليات التجارية للسفر المحلية والدولية بما في ذلك إعداد الجناح وجدولة اجتماعات الوكلاء وإعداد المواد.
• تتبع نتائج رحلات FAM – مراقبة تحويل الحجوزات بعد الرحلة وأنشطة دعم الوكلاء والتضخيم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• إدارة ميزانيات الفعاليات وإنتاج تقارير عائد الاستثمار بعد الفعالية للمدير الأول.
• التقارير والمحتوى والإدارة
• إنتاج تقارير أسبوعية عن خط أنابيب الشراكات والأداء للمدير الأول.
• إنشاء وتحديث المحتوى الموجه للشركاء بما في ذلك جداول الأسعار وأدلة المنتجات ونشرات حقائق الوجهة ووثائق تعليمات الحجز.
• دعم تطوير برنامج شهادة أخصائي القدية، بما في ذلك إعداد المحتوى وتتبع تسجيل الوكلاء وإصدار الشهادات.
• الحفاظ على سجل دقيق وحديث لجميع اتفاقيات الشراكات النشطة وتواريخ التجديد والشروط التجارية الرئيسية.
• دعم المدير الأول في إعداد مواد مراجعة الأعمال الربعية (QBR) لشركاء المستوى الأول.

المؤهلات

• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في الشراكات التجارية أو دعم مبيعات السفر أو إدارة حسابات السياحة.
• خبرة عملية في إدارة منصات CRM لتتبع خط الأنابيب والحسابات (يفضل Salesforce).
• خبرة في تنسيق رحلات FAM أو الفعاليات التجارية أو الجولات الترويجية للوجهات.
• خلفية في إعداد العروض التجارية وتقارير الشركاء والمواد البيعية.
• المعرفة بسوق السياحة في دول مجلس التعاون الخليجي / المملكة العربية السعودية ومشهد تجارة السفر مفضلة.
• مهارات قوية في إدارة CRM – انضباط البيانات وتتبع خط الأنابيب وإعداد التقارير.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة قوية.
• إتقان استخدام Microsoft Office (PowerPoint وExcel وWord) والمنصات التعاونية (Teams وSharePoint).
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة حسابات شركاء متعددة ومواعيد نهائية في وقت واحد.
• توجيه خدمة العملاء مع نهج استباقي يركز على الحلول.
• الإلمام بعمليات حجز السفر ومنصات GDS وأنظمة OTA.

المهارات المطلوبة