مدير تدبير الغرف التنفيذي
Executive Housekeeper I
ملخص الوظيفة
مسؤول عن عمليات الورديات اليومية لتدبير الغرف، والترفيه/النادي الصحي، وعند الاقتضاء، المغسلة. يوجه ويعمل مع الموظفين لضمان أن تكون غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين نظيفة وجيدة الصيانة. يكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأشخاص على الإجراءات التصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا النزلاء والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات تدبير الغرف
إدارة تكاليف القسم
ضمان خدمة عملاء استثنائية
إجراء أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. نحن مكان للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الزملاء إحساسًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونواصل مع النزلاء من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمسًا لتقديم تجربة نزيل ذات معنى، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون «مكان تجمع العالم». بانضمامك إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فأنت تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتان من الخبرة في مجال تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
- يضمن التواصل مع مكتب الاستقبال حول حالة غرف النزلاء بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
- يعمل بفعالية مع قسم الهندسة فيما يتعلق باحتياجات صيانة غرف النزلاء.
- يشرف على جدول التنظيف العام للمنشأة.
- يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فورًا وقائمة حالات المغادرة المتوقعة أو الخروج لإعداد مهام العمل.
- يحصي المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.
- يشرف على عمليات وردية تدبير الغرف اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات تدبير الغرف.
- يساعد في طلب مستلزمات غرف النزلاء ومستلزمات التنظيف والزي الرسمي.
- يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة.
- يبلغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع لضمان الفهم.
- يضمن حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- يشارك في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها.
- يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للمنشأة ويدير لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها.
- يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
- يستجيب لمشاكل وشكاوى النزلاء ويتعامل معها.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يؤكد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
- يشارك عند الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.
- يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- يضمن تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، واستكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
- يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
- يستخدم جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة لتدريب عمال الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الضرورة.
- يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم ملاحظات حسب الحاجة.
- يساعد عند الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة.
- يدعم برنامج توجيهي للقسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التدريجية.