مدير عمليات الغرف

• دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ 4 سنوات خبرة في خدمات النزلاء، مكتب الاستقبال، تدبير الغرف، أو مجال مهني ذي صلة.
• درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات النزلاء، مكتب الاستقبال، تدبير الغرف، أو مجال مهني ذي صلة.
• يتحقق من ترجمة الأهداف إلى الفريق فيما يتعلق بتتبع النزلاء والإنتاجية.
• يخلق ويرعى بيئة عقار تؤكد على التحفيز والتمكين والعمل الجماعي والتحسين المستمر والشغف بتقديم الخدمة.
• يفهم نتائج رضا الموظفين والنزلاء ويضع خطط عمل لمعالجة مجالات الحاجة والبناء على نقاط القوة.
• يتحقق من أن الفريق لديه القدرات لتلبية التوقعات.
• يقود بالقدوة مظهرًا الثقة بالنفس والطاقة والحماس.
• يساعد الموظفين على فهم احتياجات وتوقعات النزلاء المتغيرة باستمرار وتجاوزها.
• يساعد في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف (مثل: مكتب الاستقبال، الهندسة/الصيانة، تدبير الغرف).
• يتبع خطة الجهد الثاني وخطة التعافي الخاصة بالعقار.
• ينشر جميع نتائج رضا النزلاء في الوقت المناسب بما في ذلك جميع نماذج رضا النزلاء وبطاقات التعليقات ورسائل النزلاء.
• يتخذ إجراءات استباقية عند التعامل مع مخاوف الموظفين.
• يمد الاحترافية واللباقة للموظفين في جميع الأوقات.
• يتواصل/يحدث جميع الأهداف والنتائج مع الموظفين.
• يجتمع مع الموظفين بشكل فردي كل ستة أشهر.
• يساعد/يعلم الفريق جدولة العمل مقابل أهداف النزلاء وساعات/الغرف المشغولة.
• يؤدي وظائف الوظائف بالساعة حسب الحاجة.
• يؤدي واجبات أخرى، كما هو مكلف، لتلبية احتياجات العمل.
• يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
• يقدم خدمة عملاء ممتازة من خلال التواجد والاقتراب من جميع النزلاء.
• يسعى إلى التحسين المستمر لرضا النزلاء والموظفين.
• يتخذ إجراءات استباقية عند التعامل مع مخاوف النزلاء.
• يمد الاحترافية واللباقة للنزلاء في جميع الأوقات.
• يستجيب في الوقت المناسب لطلبات قسم خدمة العملاء.
• يتحقق من أن جميع أعضاء الفريق يلبون أو يتجاوزون جميع متطلبات الضيافة.
• يساعد في إجراء تدقيق الجودة السنوي المطلوب مع المدير العام والمدير الإقليمي.
• يتحقق من وجود برنامج سيطرة على المفاتيح قابل للتطبيق.
• يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.
• يسعى إلى تعظيم الأداء المالي للقسم.
• يجري المقابلات ويساعد في اتخاذ قرارات التوظيف.
• يتلقى توصيات التوظيف من مشرفي الفريق.
• يتحقق من أن التوجيهات لأعضاء الفريق الجدد شاملة ومكتملة في الوقت المناسب.
• يلتمس ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة «الباب المفتوح»، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يتحقق من أن سياسات العقار تُدار بشكل عادل ومتسق، وأن الإجراءات التأديبية والتوثيق يتم إكمالها وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية ويدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق ذلك.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

المهارات المطلوبة