مدير الجودة
Mgr-Quality
ملخص الوظيفة
يتولى هذا المنصب مسؤولية تنفيذ عمليات ضمان الجودة التي تلبي رسالة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبية احتياجات العملاء المستهدفين، وضمان رضا الموظفين، والتركيز على التحسين المستمر على مستوى المنشأة. يدعم هذا المنصب وظيفة الجودة ويبني الدعم للتغيير.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
إدارة أهداف ضمان الجودة
إدارة أدوات الجودة
إدارة تجربة الضيوف
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمسًا لتقديم تجربة ضيوف هادفة، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون «مكان تجمع العالم». بانضمامك إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فأنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة، مع 3 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو تدبير الغرف، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة، مع سنة واحدة خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو تدبير الغرف، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.
- يدرب المديرين على تبني أسلوب القيادة الإدارية للجودة الشاملة.
- يجري تدقيقًا شهريًا لضمان الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية.
- يتخذ وينفذ القرارات اللازمة لدفع المنشأة قدمًا نحو تحقيق الأهداف.
- يوجه جهود الجودة في المنشأة لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة.
- يساعد في تنفيذ أفضل الممارسات على المستوى الإقليمي أو على مستوى الشركة.
- يسهل فرق تحسين العمليات، ويضمن استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق والقياس.
- يضمن أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة من خلال توفير التدريب في علوم الجودة.
- يستخدم طرق جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.
- يوضح وينقل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية.
- يحلل القضايا ويحدد الاتجاهات.
- يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- يستجيب لشكاوى ومشاكل الضيوف ويتعامل معها.
- يظل مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يقدم نموذجًا لسلوكيات الخدمة التي تلبي توقعات الضيوف أو تتجاوزها.